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Procédure de réception et de vérification des produits

8 points pour un achat serein

En collaboration avec nos partenaires, nous travaillons chaque jour afin d'assurer des livraisons en parfaite adéquation avec nos standards de service. En même temps, le mobilier hautement personnalisé est un produit complexe à produire et à transporter, et donc il peut arriver qu'il y ait une anomalie : si cela se produit, en suivant ces 8 points, vous bénéficierez du meilleur service après-vente.
Nous assistons chaque client, mais en cas de non-respect de ces points nous sommes parfois obligés de demander une contribution financière alors qu'il est bien mieux pour tous lorsque nous sommes en mesure d'offrir une assistance et des remplacements totalement gratuits... il suffit de suivre ces 8 points simples.

Déchargement

1- Vérifier le nombre de colis: si le numéro ne correspond pas au numéro figurant sur le document de transport, indiquer "Réserves pour colis manquant".

2- Vérifier l'emballage externe: si l'emballage n'est pas intact, il est indispensable de signer avec "Réserves pour emballage déchiré / humide / abîmé" ; les réserves générales ne seront pas acceptées.


Ouverture & Montage

3- Photographier l'emballage externe, c'est obligatoire en cas de signature avec réserves.

4- Ouvrir les colis avec le plus grand soin, en particulier si vous utilisez des couteaux ou des lames (ce sont des marques reconnaissables et elles ne sont pas couvertes par la Garantie).

5- Vérifier les éléments avant le montage: en cas d'anomalies, il est nécessaire de prendre une photo détaillée de la pièce concernée "avant" de procéder au retrait de l'emballage ou au montage, et en tous les cas avant d'utiliser le mobilier

6- Conservez toujours les emballages d'origine au moins jusqu'à ce que le montage soit terminé (évitez de les déchirer ou défaire).


Signalement & Assistance

7- Délais: tout signalement concernant la conformité des articles après l'ouverture de l'emballage doit être présenté dans les 48 heures qui suivent leur déchargement.

8- Modalité: le signalement doit être effectué par email et inclure le numéro de commande, la description de l'anomalie, et des photos/vidéos de la marchandise (en PJ).

Conseils et considérations supplémentaires

Lors du déchargement (dans le cas d'un emballage non intact et d'une signature avec réserves particulières) le chauffeur peut procéder à l'ouverture des colis concernés afin de vérifier leur état. Il est conseillé d'accepter la livraison même si l'emballage et les produits présentent des anomalies; dans le cas de produits présentant des anomalies visibles, il est conseillé de signer avec la mention "Produit endommagé". Les remarques ou réserves doivent être indiquées sur les deux exemplaires du document de transport; à défaut, toute réserve qui ne figure que sur la copie du Client doit être confirmée par le nom et les initiales du conducteur.

Nous recommandons de manipuler les colis avec le plus grand soin: en cas de volumes importants ou particulièrement lourds, il est toujours préférable d'obtenir l'aide d'autres personnes. Pendant le montage, il est essentiel de suivre les instructions: normalement, elles sont incluses dans un des colis, mais si elles ne sont pas présentes (ou ne sont pas claires), nous sommes à votre disposition pour vous éclairer et vous aider. En cas d'anomalies constatées lors du montage, il est préférable de contacter le Service Clientèle pour vérifier la procédure à suivre.

Il est recommandé de prendre des photos de l'état externe des emballages avant l'ouverture: bien que cela ne soit pas nécessaire, cela peut être utile en cas d'anomalies du produit.

En cas de doute sur des dysfonctionnements impliquant des composants électriques, les raccordements externes doivent être photographiés afin de nous permettre d'effectuer une évaluation technique. Suivez nos conseils sur la page "comment effectuer les photos de défauts ou d'anomalies"; lors de la gestion de votre signalement nous pouvons vous demander des photos et/ou vidéos supplémentaires (car mieux nous "voyons" l'anomalie qui nous est signalée, et plus nous sommes dans les conditions de vous aider " au mieux et au plus vite").

Le délai de signalement dans les 48 heures qui suivent le déchargement a été ainsi fixé afin de vous assister au mieux dans les cas où la responsabilité d'une anomalie serait difficile à imputer à la production, à diotti.com Srl, au transport, ou encore aux opérations de manutention au sol et de montage. Le terme exprimé dans le Code de la Consommation concernant les "vices cachés" reste valable, et pendant la période de Garantie il assure au Consommateur 2 mois à compter de la découverte du défaut pour le signaler au Vendeur. En cas de retour par le Client "vers" diotti.com il est nécessaire d'utiliser l'emballage d'origine; en l'absence de ce dernier (ou s'il a été "déballé" et ne peut être repris) le Producteur peut demander une participation financière pour la restauration de l'emballage.