Le service de Livraison à l'Etage est disponible exclusivement pour des commandes d'un montant supérieur à 1,200 € et est disponible en France, Allemanne, Belgique et Royaume Uni (seulement Londres); le service de livraison à l'étage n'est pas disponible sur les îles.

La livraison aura lieu dans la pièce choisie par le Client à l'intérieur de l'habitation; le montage tout comme le retrait des emballages n'est pas inclus. 

C'est de la responsabilité du Client que la pièce de destination soit libre et propre et de vérifier que la livraison soit faisable en controllant la largeur et la hauteur des zones de passage en suivant les critères de la "Cage d'Escaliers Praticable".

Livraisons à l'Etage en Italie

En Italie,  le service de livraison à l'étage est disponible pour des commandes d'un montant supérieur à 1,200.00et jusqu'au troisième étage.

Avant d'effectuer la commande consulter la  Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits.

Pour des raisons logistiques, la gestion de la Livraison à l'Etage peut demander au transporteur quelques jours de plus par rapport à la livraison en bord de route.

Le service en option de Livraison à l'Etage est à entendre "par trajet" et fait référence exclusivement à la livraison des produits commandés: d'éventuels retours et substitutions ne font pas partie de ce service et prévoient le retrait et la livraison en bord de route ou l'éventuel achat d'un nouveau service.

Cage d'Escaliers Praticable

Par cage d'escaliers praticable on entend que la cage d'escaliers doit permettre le passage du colis et de deux personnes pour le maniement et déplacement. La norme nationale italienne dit que pour être considérée praticable la cage d'escaliers doit être:
- large au moins 80 cm et haute 210 cm;
- avoir un palier de 80 x 80 cm minimum dans le cas d'escaliers linéaires (1);
- avoir un palier de 80 x 170 cm dans le cas d'escaliers à deux rampes avec tournant de 180° (2);
- avoir un palier de minimu 120 x 120 cm dans le cas de deux rampes à 90° (3).

inside delivery

Si la cage d'escaliers est accessible mais que la commande contient un ou plusieurs produits volumineux, c'est au client de vérifier que la cage d'escaliers permettra le déplacement des colis.

Nous tenons à préciser qu'il est de la responsabilité du client de fournir des données correctes, une information partielle ou incorrecte peut porter à une situation dans laquelle les colis ne passeraient pas par la cage d'escaliers ou par les portes et devraient être laissés en bord de route ou dans des points intermédiaires du parcours sans qu'un remboursement puisse être demandé.

Dans le cas ou la cage d'escaliers ne serait pas praticable, contacter le Service Clients.

Suppléments pour Gestions ou Lieux de livraison Spéciaux

Le service de Livraison ne tient pas compte des possibles suppléments pour atteindre les lieux de déchargement et de livraison qui demandent des conditions particulières, l’utilisation d'équipements différents de ceux utilisés habituellement et toute autre situation qui prévoit un devis sur requête. Nous citons par exemple:

1 - necessité de permissions pour l'accès à des Zones de Trafic Limité et permissions pour l’occupation du sol public pour toute la durée du service
2 - necessité d'utiliser une plateforme aérienne pour soulever les colis
3 - démontage de produits pré-assemblés pour en permettre le passage
4 - distance du lieu de déchargement supérieure à celle indiquée
5 - commandes avec des produits composés de colis pesants plus de 70 kg

Si vous pensez faire partie de l'un ou plusieurs de ces cas veuillez nous contacter avant l'achat pour un meilleur service: l'éventuel manque de signalement avant l'achat portera de toute manière à une facturation successive au moment de la livraison.