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Questions Fréquentes - CommandesQuestions Fréquentes (FAQ) - Commandes


 

  • J'ai passé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail, que dois-je faire?
  • Comment se fait-il que notre système d'émission de commande demande obligatoirement date et lieu de naissance?
  • Est-il possible de commander un produit pour une maison/chambre qui sera prête seulement dans quelques mois?
  • Puis-je modifier ma commande?
  • Qu'est-ce que la fonction Recommander?
  • Comment dois-je interpréter les durées de production indiquées sur chaque fiche produit?


J'ai passé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail, que dois-je faire?

Dans des cas très rares, il peut arriver que l'e-mail de la commande soit considéré par le système comme publicité, ou bloqué par certaines postes électroniques. Si l'e-mail n'a pas été remit par le système, veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra un autre e-mail avec votre commande effectuée.

Comment se fait-il que notre système de passage d'émission de commande demande obligatoirement date et lieu de naissance?

L'article 21 du décret de loi n° 78 de 2010, émis par le Gouvernement Italien, impose aux commerçants de réaliser une liste de leurs clients ayant effectué des opérations d'achat pour un montant supérieur à 3.600,00 €; cette liste doit être ensuite transmise au Trésor Public italien.
Il s'agit d'un instrument de contrôle sur les dépenses de la population italienne, avec comme but explicite de contrer l'évasion fiscale: même si nous n'apprécions pas la bureaucratie inhérente à cette initiative, il est du devoir diotti.com (leader dans son secteur) de suivre la législation.
         
C'est pourquoi, dans le formulaire de commande en langue italienne l'insertion du Codice Fiscale (un code que tous les italiens possèdent dès la naissance) est obligatoire; pour les citoyens étrangers (qui ne possèdent donc pas de Codice Fiscale italien) sont en revanche demandés les date et lieu de naissance.
Nous vous précisons que pour des raisons techniques nous devons recueillir ces données également pour des commandes inférieures à 3.600,00 €.

Nous pouvons cependant rassurer nos clients que:
A- les données recueillies (nom, prénom, date et lieu de naissance, montant total de l'achat) sont fournies uniquement au Trésor Public italien (qui de toute façon les analyse seulement si concernant des clients italiens);
B- chaque commande est facturée selon la législation en vigueur (pour la majeure partie des Pays avec facturation en Italie, pour la France et l'Allemagne avec facturation à travers représentant fiscal dans le pays respectif, dans ce cas en observation de la législation communautaire relative au commerce à l'intérieur de l'Union Européenne).


Est-il possible de commander un produit pour une maison/pièce qui sera prête seulement dans quelques mois?

En transmettant la commande, il est possible de bloquer le prix du produit choisi, de façon à ne pas devoir se confronter à d'éventuelles augmentations de prix. En effectuant le payement de l'acompte et en nous communiquant une date indicative de disponibilité pour recevoir le produit, l'équipe diotti.com s'occupera de la commande. Lorsque s'approchera la date indiquée, si la maison/chambre n'est toujours pas prête, il sera possible de posticiper la livraison dans de certaines limites.


Puis-je modifier ma commande?

D'éventuelles modifications des commandes transmises sont garanties jusqu'à la mise en production des articles achetés; le lancement de la production survient juste après le payement ou le versement de l'acompte. Par la suite diotti.com est toutefois à votre disposition pour d'éventuelles variations, qui ne sont par contre pas garanties en fonction de l'état d'avancement de la production.


Qu'est-ce que la fonction Recommander?

La fonction Recommander est une nouvelle option permettant à nos clients de ré-ajouter dans le Panier tous les articles commandés précédemment; cette fonction est utile dans le cas où l'on souhaite effectuer une deuxième commande identique à la première ou encore pour effectuer une nouvelle commande en modifiant la précédente. La fonction Recommander se trouve dans la section Commandes Récentes de chaque Compte.


Comment dois-je interpréter les durées de production indiquées sur chaque fiche produit?

 Tous les délais sont des délais indicatifs basés sur des statistiques des commandes précédentes: nous faisons en sorte de respecter les délais indiqués et nous ne prenons aucune responsabilité en cas de retards indépendants de nos services (des retards liés à la production, à la livraison ou aux festivités). Notre politique prévoit de fournir des informations claires et des délais indicatifs réalistes, plutôt que des promesses difficilement réalisables.
La quasi-totalité de nos produits est hautement personnalisable et chaque article est commandé et produit uniquement sur commande.
Nous vous rappelons aussi que toutes les productions et les livraisons programmées pendant les périodes précédant les fêtes de fin d'année et les vacances d'été peuvent entraîner des retards suite aux fermetures des sociétés de production et aux services logistiques.


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