Domande Frequenti (FAQ)

Generali

Avete dei punti vendita?

Presso lo showroom diotti.com a Lentate sul Seveso (MB) è possibile visionare alcune collezioni proposte e i campionari di materiali (previo appuntamento). Maggiori informazioni su Vieni a Trovarci in Showroom.

Chi è il produttore di questo articolo?

Siamo rivenditori autorizzati di decine di importanti produttori italiani: a volte vengono citati esplicitamente, altre volte in accordo con il produttore il marchio non viene citato e, in alcuni casi, i nomi dei prodotti vengono modificati rimanendo comunque sempre prodotti originali 100%. Un Codice Collezione permette ai visitatori di "navigare" fra prodotti coordinabili della stessa collezione all'interno di un'uniformità di finiture e materiali.

Ho dei problemi di visualizzazione del portale, cosa posso fare?

Sappiamo che Explorer 7 ha problemi di visualizzazione, nel caso potete aggiornare il vostro browser alla versione più recente. Il nostro staff lavora con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome. I browser che consigliamo sono Google Chrome, (leggero, veloce e comodissimo per la navigazione multischeda), e Mozilla Firefox (il più completo, visualizzazione sempre perfetta, lettore di feed incluso). diotti.com funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) ed Android.

Prezzi

Come si ottiene lo Sconto Premium?

Lo Sconto Premium è uno sconto ulteriore sul Carrello in base al Totale della fornitura e ad altre eventuali promozioni attive. Lo Sconto Premium si attiva automaticamente nel Carrello, ma per alcune collezioni è necessario aggiungere al Carrello un prodotto di un'altra collezione.
Per usufruire dello Sconto Premium è necessario configurare in relativa autonomia il Carrello ed inoltrare l’ordine autonomamente od anche con l’assistenza del Servizio Clienti, senza fruire dei servizi di consulenza a distanza o dell’Appuntamento con Arredatore in Showroom.

Che cosa sono gli Store Credit?

I Punti Store Credit sono un credito spendibile su ordini successivi e vengono assegnati con l'acquisto di alcune collezioni. Ogni Punto Store Credit garantisce uno sconto extra di 1 euro. Per ogni utente registrato il Carrello conteggia automaticamente i punti accumulati e mostra lo sconto aggiuntivo direttamente nel riepilogo appena sopra al Totale dell'ordine.

Prevedete periodi promozionali durante l'anno?

Lavoriamo tutto l'anno per offrire soluzioni di valore al miglior prezzo possibile. Il nostro rapporto con le fabbriche partner e con i nostri clienti si basa sulla fiducia e sulla trasparenza: quindi mai promozioni "a tempo" (reali od illusorie che siano), ma lo stesso prezzo, per tutti, 365 giorni l'anno.

Scheda Prodotto

Quali sono i Tempi di Consegna?

I Tempi di Consegna sono la somma dei Tempi di Produzione e dei Tempi di Spedizione a cui si aggiungono da 1 a 3 giorni necessari alla gestione dell'ordine. I Tempi di Produzione sono indicati alla fine di ogni Scheda Prodotto nelle "Informazioni Aggiuntive" alla voce "Tempistica Indicativa" con indicato il numero di settimane indicative necessarie per la produzione (il numero viene calcolato su statistiche derivate da precedenti forniture). I Tempi di Spedizione sono indicati alla pagina sui Tempi di Consegna insieme ad un approfondimento.

Dove trovo i colori, le finiture e le Categorie Rivestimento?

Ogni Scheda Prodotto presenta un bottone grigio "Visualizza Campionario" posto a fianco di "Aggiungi al Carrello": con "Visualizza Campionario" hai accesso all'intero campionario della collezione diviso per tipologia di materiale ed anche categoria (materiale e prezzo sono direttamente correlati).

Cosa sono il Codice Rivestimento e il Codice Colore?

Il Codice Rivestimento e il Codice Colore sono codici univoci che identificano un rivestimento ed un colore disponibili nel Campionario: questi codici non sono necessari per calcolare il Carrello ma devi ricopiarli nell'apposita casella presente nel Configuratore per inoltrare il tuo ordine. Nel caso in cui il campione scelto non abbia un vero e proprio codice inserire il nome della finitura o del colore.

Esempi di codice :

- TB40 Rosso  (inseriamo il nome e la sigla del rivestimento dove è possibile)
- Blu Cobalto    (inseriamo solo il nome del colore se non esiste un numero)
- ART-2050       (inseriamo solo la sigla del campionario se non esiste un nome)

Che cosa indicano gli importi presenti nelle Opzioni del Configuratore?

Gli importi presenti nelle Opzioni del Configuratore indicano il supplemento scontato per l'opzione selezionata; il Prezzo Scontato del prodotto è indicato a lato del bottone "Aggiungi al Carrello".

Acquisto

Come posso valutare i campioni di colori e materiali che vedo nel Campionario?

La digitalizzazione dei campioni di materiali delle collezioni di arredi che proponiamo è un processo elaborato in cui la cura, l'attenzione al particolare e l'uso di avanzati strumenti tecnologici sono per diotti.com un usuale metodo di lavoro; purtroppo altri siti in questi anni hanno letteralmente "copiato ed incollato" questa nostra affermazione, ma nessuno ha voluto dedicare le risorse umane e tecnologiche necessarie per farlo veramente (spesso anche un'occhiata superficiale lo mostra con chiarezza). I campionari presentati su diotti.com sono equivalenti alla realtà nella resa visiva di texture e colori.

Per quanto importante, dedicato e soprattutto "metodico" sia il nostro sforzo per una resa ottimale dei nostri campionari digitali è doveroso precisare che l'effetto finale può essere influenzato da diverse circostanze, facilmente gestibili grazie ai seguenti consigli:
- verificare che il proprio monitor abbia le impostazioni di fabbrica per ridurre drasticamente la possibilità di una visione alterata;
- verificare che non ci siano luci dirette sul video nel momento della visualizzazione;
- consigliamo di "muoversi" lievemente davanti al monitor per verificare come il colore si modifica con l'angolo di visione fra i nostri occhi ed il video (i nostri tecnici tarano i colori in condizioni di visione perfettamente frontale);
- qualunque colore applicato a qualunque materiale subisce un moderato ma percepibile effetto di scurimento quando visualizzato su superfici limitate: è quindi probabile che i prodotti consegnati (di dimensioni ovviamente superiori ai campioni) possano risultare moderatamente più chiari rispetto al campione presentato; questo effetto ottico è assolutamente comune, è lieve, e viene percepito dalla stragrande maggioranza della persone;
- qualunque materiale lucido può apparire più chiaro del proprio corrispettivo opaco proprio per la diversa rifrazione della luce: la differenza è tanto più evidente tanto è più scuro il colore considerato. Anche i colori dei vetri possono variare a seconda dello spessore e della dimensione complessiva del prodotto per la rifrazione della luce sulla superficie;
- colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ... ) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso e possono percepirsi meno sul campione che sul prodotto finito;
- venature delle finiture legno o effetto legno: il verso della venatura viene definito dalla produzione in base alla composizione scelta.

Che tipo di consulenza offrite?

Lo staff del Servizio Clienti offre gratuitamente consulenza di prodotto/ambientazione: basta contattare il Servizio Clienti per avere informazioni tecniche su prodotti e materiali, indicazioni sui requisiti di montaggio, consigli sull'ambientazione dimensionale o cromatica degli spazi, sull'abbinamento dei diversi arredi presentati sul nostro catalogo. Il Servizio Clienti viene reso telefonicamente e via mail.

Gli arredatori di diotti.com offrono inoltre consulenza progettuale a pagamento presentata nella sezione "Interior Design", per arredare al meglio la propria casa attraverso lo sviluppo altamente personalizzato di modelli tridimensionali e render fotorealistici, per una visione efficace e facilmente fruibile dei propri spazi abitativi.

Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti?

Per quanto riguarda le ante battenti il verso dell'elemento è definito dalla posizione delle cerniere: cerniere a sinistra equivale a verso sinistro, cerniere a destra equivale a verso destro. Per tutti gli altri elementi lo standard di riferimento è che "il verso si definisce guardando il prodotto frontalmente". Il verso può riferirsi alla posizione di una penisola per un divano, alla posizione della TV per una parete attrezzata, alla posizione di una sagomatura particolare per un lettino da cameretta,... Esula dallo standard l'interpretazione che si potrebbe avere di alcuni prodotti immaginandone l'uso: è vero che per un divano od un letto il lato destro o sinistro potrebbero essere immaginati "sedendosi sul divano o letto", ma la stragrande maggioranza fra produttori ed arredatori usa lo standard della "visione frontale".

Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?

Il consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al consumatore; non è possibile esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni ordinati su commessa o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del consumatore (l'attuale dicitura di legge recita che il diritto di recesso non è esercitabile per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati"). Il Servizio Clienti è a disposizione per approfondimenti.

Fornite sostituzioni di articoli o parti di essi non acquistati da voi?

Non forniamo singole componenti di un articolo non acquistato su diotti.com in quanto non è possibile garantire la perfetta compatibilità del nuovo pezzo con quello già in possesso del Cliente. Consigliamo pertanto di rivolgersi presso il rivenditore dove è stato acquistato il prodotto.
Ovviamente garantiamo ai nostri Clienti piena assistenza negli anni per eventuali sostituzioni in garanzia od anche fuori dai tempi di garanzia: in quest'ultimo caso, ove comunque a distanza di tempo emergessero questioni di incompatibilità tra le parti, sarebbero di grado minore e godremmo del pieno supporto dell'azienda produttrice stessa.

Pagamenti

Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?

Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato dei propri ordini: se lo stato è "In attesa di verifica Bonifico" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 3 giorni). Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato in produzione e passa allo stato "In Produzione". Più info alla pagina Stato Ordini.

Posso pagare in contrassegno?

Non accettiamo pagamenti in contrassegno. Dato il "ticket medio" delle nostre forniture, i saldi in contrassegno eccederebbero le soglie definite dalle normative relative all'uso del contante; gli assegni circolari rimarrebbero l'unico possibile metodo di pagamento, ma i corrieri non possono assumersi la responsabilità di verificare l'autenticità degli stessi. In più, nel caso di messa in giacenza per l'eventuale mancato incasso al primo tentativo di consegna, l'importante volume medio delle forniture comporterebbe elevati costi aggiuntivi a carico dell'utente ed una maggiore e non necessaria movimentazione dei prodotti.

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?

diotti.com emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti. La fattura viene emessa per il totale dell’ordine al momento del primo pagamento e inviata in formato elettronico al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate italiana e in formato PDF al Cliente tramite mail. La fattura di vendita è valevole per la garanzia di 24 mesi.

Posso modificare i dati per la fatturazione?

I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura che avviene al momento della verifica del primo pagamento; dal 1° gennaio 2019 è in vigore l’obbligo generalizzato di fatturazione elettronica e pertanto dopo l’emissione, la fattura verrà subito trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

Spedizione e Consegna

Quali sono i tempi di spedizione con il corriere?

Con i corriere specializzati in arredamento i tempi di spedizione sono in media di 2 - 3 settimane, con il corriere espresso i tempi variano 1 a 3 giorni lavorativi; più info alla pagina Tempi di Consegna. I prodotti con destinazione diversa dall'Italia vengono ritirati dal corriere il venerdi.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione solo per ordini pagati tramite Bonifico Bancario per i quali non siano trascorsi più di 15 giorni dall'inoltro dell'ordine; per cambiare l'indirizzo non è sufficiente modificare i dati all'interno del proprio account ma è necessario inviare una mail al Servizio Clienti indicando il nuovo indirizzo di spedizione.

Come viene programmato il giorno di consegna?

diotti.com informa il Cliente della disponibilità della fornitura a magazzino; il Cliente conferma e quindi autorizza l'avvio della spedizione con il primo ritiro utile, e contestualmente può indicare eventuali esigenze specifiche.
diotti.com notifica via mail al Cliente il giorno di avvio della spedizione e il nome del corriere che si occupa della consegna.
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando una fascia oraria indicativa.
La consegna non è su appuntamento: le esigenze del Cliente vengono certamente considerate, ma compatibilmente con i piani di consegna.

Cosa significa consegna a piano strada?

Per "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata a piano terra, nel punto più vicino all'entrata della vostra abitazione raggiungibile dall'automezzo utilizzato per la consegna. Il cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato.

Cosa devo fare al momento della consegna?

Al momento della consegna delle forniture il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria; eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura "ritiro con riserva per imballi danneggiati" sull'apposito documento accompagnatorio.
Una volta in casa, nell'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato diotti.com richiede l'invio della segnalazione con documentazione fotografica nell'immediato periodo successivo alla consegna.  Il cliente è tenuto a seguire la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti per ricevere la migliore assistenza possibile.

Ordini

Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?

In rarissimi casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal sistema di posta come pubblicità, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata puoi contattare il nostro Servizio Clienti che vi inoltrerà una nuova mail con l'ordine da voi effettuato. Ci risulta che il problema si è verificato con le caselle mail di Libero, 191 ed email.it.

Come mai il vostro sistema di immissione dell'ordine richiede obbligatoriamente il Codice Fiscale?

Il modulo d'ordine richiede obbligatoriamente l'inserimento del Codice Fiscale (un codice che tutti gli italiani hanno dalla nascita) per la corretta emissione dalla fattura al momento del pagamento. diotti.com emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti e la invia elettronicamente al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate che a sua volta richiede obbligatoriamente un Codice Fiscale valido corrispondente ai dati identificativi dell'acquirente. Per i cittadini stranieri vengono invece richiesti data e luogo di nascita. Possiamo comunque rassicurare i nostri clienti che: A- i dati raccolti (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) vengono passati solo ed esclusivamente all'Agenzia delle Entrate italiana (che in ogni caso li analizza solo se relativi a cittadini italiani); B- ogni singola fornitura viene regolarmente fatturata secondo le normative vigenti (per la maggior parte dei Paesi con fatturazione in Italia, per Francia, Germania e Regno Unito con fatturazione attraverso rappresentanze fiscali aperte nei rispettivi paesi, in questo caso in ottemperanza alla normativa comunitaria relativa al commercio all'interno dell'Unione).

È possibile ordinare un prodotto per una casa/stanza che sarà pronta tra qualche mese?

Inoltrando l'ordine è possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Versando l'acconto e comunicandoci una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, lo staff di diotti.com provvederà alla gestione dell'ordine. All'avvicinarsi della data indicata, sarete contattati e nel caso la casa/stanza di destinazione della fornitura non sia ancora pronta sarà possibile entro certi limiti posticipare la consegna.

Posso modificare il mio ordine?

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento od il versamento dell'acconto. Successive richieste di modifiche d'ordine inerenti ai prodotti o al metodo di spedizione sono da intendersi esclusivamente come eccezioni e pertanto dovranno essere autorizzate sulla base dello stato d'avanzamento dell'ordine.

Che cos'è la funzione Riordina?

La funzione Riordina è un comando che permette ai nostri clienti di ri-aggiungere al Carrello tutti gli articoli ordinati precedentemente; questa funzione è utile nel caso si volesse inoltrare un secondo ordine uguale al primo oppure per inviare un nuovo ordine modificando quello precedente. Il comando Riordina si trova nella sezione I miei Ordini di ogni Account.

Come si devono interpretare i tempi di produzione indicati in ogni scheda prodotto?

Tutti i tempi d'attesa devono essere interpretati come nostre previsioni basate su una statistica delle precedenti forniture: operiamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi di produzione, ritardi di spedizione, festività). La nostra politica prevede la chiarezza d'informazione e l'indicazione di tempi indicativi ma realistici, piuttosto che promesse difficilmente realizzabili.
La quasi totalità dei nostri prodotti è altamente personalizzabile ed ogni articolo viene ordinato e prodotto solo su commessa. Va infine ricordato che tutte le produzioni e le spedizioni programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive possono mostrare un consistente prolungarsi dell'attesa connesso ai tempi di chiusura delle aziende di produzione e logistica.

Iva e Agevolazioni

I prezzi indicati su diotti.com includono l'Iva?

I prezzi indicati su diotti.com sono tratti dai listini dei produttori esattamente come proposti sui listini ufficiali al pubblico. Selezionando le opzioni del prodotto desiderato e cliccando su "Aggiungi al Carrello" viene mostrato esclusivamente il preventivo scontato Iva inclusa.

diotti.com come calcola l'esenzione d'Iva per i paesi ExtraEU?

Con la spedizione in paesi Extra Eu il Carrello calcola il totale tenendo conto della diversa tassazione. Selezionando la spedizione in Svizzera il sistema ricalcola il Totale e mostra il prezzo Iva inclusa (7,7%). Per Stati Uniti e Canada, (ed altri paesi Extra Eu) il Carrello mostra prezzi Iva esclusa e viene emessa fattura Iva esente: Iva ed altre tasse dipendono dal paese di spedizione e sono a carico dell'acquirente (il costo del servizio di Gestione del Ritiro Extra UE è pari a € 90,00). Per le destinazioni nel Regno Unito, verrà richiesto successivamente all'ordine il codice EORI sia per privati che aziende in modo da facilitare le procedure doganali.

Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?

diotti.com pubblica i prezzi comprensivi di Iva italiana: inoltrando l'ordine dovete inserire i dati della vostra azienda comprensivi di partita Iva di un paese dell'Unione Europea (al di fuori dell'Italia). Il nostro Staff verifica i dati inseriti ed invia una mail con il Totale Ordine aggiornato IVA esclusa (consigliamo di procedere al pagamento solo dopo aver ricevuto la mail di conferma).  Al momento della consegna riceverete la fattura esente Iva.

È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?

Per le vendite in Italia si applica l'Iva al 22% su tutti gli articoli offerti. Per l'acquisto di mobili destinati all'arredamento di immobili in ristrutturazione consultate la pagina dedicata al Bonus Mobili: attualmente l'Agenzia delle Entrate prevede detrazioni fiscali fino al 31 Dicembre 2023.

Per i materassi con certificazione di dispositivo medico è possibile detrarre in sede di denuncia dei redditi il 19% delle spese sostenute. Per ottenere la detrazione è necessario disporre della prescrizione del medico curante e dell'autocertificazione che attesti la necessità del soggetto che effettuerà l'acquisto specificando la motivazione. La richiesta di tale documentazione dovrà essere inoltrata via mail al momento dell'ordine.

Gift Card

Che cos'è la Gift Card?

È una card acquistabile su diotti.com che ti permette di regalare del credito da spendere sul sito; è possibile personalizzare l'importo del regalo specificando il numero delle Quote da € 10,00 desiderate. Per maggiori infomazioni ti invitiamo a visitare la pagina Gift Card.