Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 - Auf diotti.com kaufen

A. Die auf diotti.com gekauften Produkte werden direkt von der Gesellschaft diotti.com s.r.l. verkauft, die vorschriftsmäßig in das Handelsregister von Mailand seit 13/06/2008 mit Umsatzsteueridentnummer 06217660965 eingetragen ist. Der eingetragene und operative Firmenhauptsitz befindet sich in Via Nazionale dei Giovi 274, in 20823 Lentate sul Seveso (MB).

B. Die im Warenkorb angezeigten Preise sind in Euro. Im Warenkorb wird je nach gewähltem Versandland immer "Total MwSt. enthalten" oder "Total MwSt. ausgeschlossen" angegeben; wenn die MwSt. enthalten ist, bezieht sie sich auf das gewählte Versandland (der MwSt.-Satz, der enthalten sein kann, ist nur dann italienisch, wenn Italien als Versandland gewählt wurde).

C. Es ist nicht das Ziel dieser Webseite, alle Verfahren des Unternehmens für den Kundendienst darzustellen: die folgenden Seiten sind daher als vollständig zu betrachten Versand & Lieferung, Lieferung bis zur Bordsteinkante e Zahlungen.

2 - Einkaufsverfahren

A. Um den Kaufvertrag auf www.diotti.com abzuschließen, muss das Bestellformular ausgefüllt werden. Jede Transaktions-E-Mail (d.h. die Auftragsbestätigung, automatische Aktualisierungen zum Status der Bestellung, die Bestätigung der Verfügbarkeit der Lieferung mit der entsprechenden Bitte um Genehmigung zur weiteren Bearbeitung und jede andere schriftliche Mitteilung, die von diotti.com für die korrekte Durchführung des Vertrags verschickt wird) wird an das E-Mail-Postfach gesendet, das der Benutzer bei der Einrichtung des Kontos angegeben hat (das E-Mail-Postfach kann im Konto selbst geändert werden).

B. Der Kauf ist für jeden Nutzer freiwillig: Da es sich um eine E-Commerce-Plattform handelt, ist es möglich, Bestellungen (auch sehr individuelle) ohne Eingreifen der Mitarbeiter von diotti.com aufzugeben. Für den unerwarteten Fall, dass ein Verbraucher (im Umgang mit den Fachleuten, die für den Service zuständig sind) Verhaltensweisen an den Tag legt, die den Grundsätzen von Recht und Treu und Glauben entgegenstehen, behält sich diotti.com das Recht vor, die eventuell aufgegebene Bestellung abzulehnen (im Falle einer Zahlung erfolgt eine Rückerstattung gemäß den in Punkt 3E beschriebenen Bedingungen); unter diesen Umständen behält sich diotti.com auch das Recht vor, das Konto des Verbrauchers zu löschen.

C. Der Vertrag zwischen den Parteien kommt zustande, wenn diotti.com die erste Zahlung des Kunden für eine über das Bestellformular auf dem Portal aufgegebene Bestellung erhält (Die Bestellung wird durch einen eindeutigen Code identifiziert): Dies gilt für jede Art der Auftragserteilung, für Fernaufträge, die vom Kunden selbstständig eingegeben werden, für Fernaufträge, die vom Betreiber auf Wunsch des Kunden und mit den vom Kunden bereitgestellten Daten eingegeben werden, sowie für Aufträge, die in einem Showroom von diotti.com eingegeben oder ausgehandelt werden. Dies gilt unabhängig von der gewählten Zahlungsart, ob Banküberweisung, Kreditkarte über Online-Zahlungsgateway oder (bei Bestellungen im Showroom) Kreditkarte über physisches POS-Terminal oder Barzahlung. Die Zahlung durch den Kunden gilt als „schlüssiges Faktum“: Die Bereitschaft zum Vertragsabschluss wird durch ein Verhalten bekundet, das objektiv unvereinbar mit einer möglichen gegenteiligen Absicht ist, und somit entsteht mit der Zahlung die im Vertrag festgelegte rechtliche Verpflichtung (als Ausdruck der Verhandlungsabsicht des Kunden). Mit der Bezahlung wird der Wille des Kunden auch ohne Unterschrift nachgewiesen (die Einholung der Unterschrift ist im Bestellformular von diotti.com nicht vorgesehen und aus den oben genannten Gründen für den Vertragsabschluss nicht erforderlich).

D. Der Vertrag sieht vor, dass der Kunde einen finanziellen Gegenwert gemäß der im Bestellformular ausgewählten Zahlungsart entrichtet und dass diotti.com die Lieferung der Waren gemäß der Beschreibung im Warenkorb und im Bestellformular vornimmt:
1- Die Lieferung der Möbelstücke, die Gegenstand der Transaktion sind, steht in keinem Zusammenhang mit dem Wohnumfeld, in das der Kunde die Möbelstücke aufstellen möchte;
2- Die bloße Existenz der Räumlichkeiten (Immobilie oder Raum), die Verfügbarkeit derselben seitens des Kunden, die Maße dieses Raums, eventuelle bauliche Einschränkungen, die Zugangswege zu diesem Raum können in keiner Weise als notwendige Bedingungen für den Vertragsabschluss angesehen werden (der Vertrag kommt unabhängig von den Bedingungen der Umgebung zustande, in der der Kunde die gekauften Möbel aufstellen möchte, Bedingungen, auf die diotti.com keinen Zugriff oder keine Kontrolle hat);
3- z.B. Lieferung einer als “nach Maß“ definierbaren Ware: Der Vertrag definiert die Lieferung einer Ware mit den vereinbarten Abmessungen X-Y-Z gegen die vereinbarte Gegenleistung. Der Vertrag definiert hingegen nicht die Lieferung einer Ware, deren Dimensionen einer bestimmten Wand in einem bestimmten Raum der Immobilieneinheit entsprechen, in dem der Kunde die Ware aufstellen möchte. In diesem Sinne kann die Möglichkeit, dass die Wand hinter dem Gut eine Größe hat, die mit den vereinbarten Maßen X-Y-Z unvereinbar ist (oder als unvereinbar empfunden wird), keinen hemmenden Einfluss auf den Vertragsabschluss oder eine aufschiebende Wirkung auf die Verpflichtungen der Parteien haben.

E. Die Aufgabe einer Bestellung unterliegt einem Mindestbetrag, der je nach Bestimmungsland variiert und im Warenkorb angezeigt wird.

F. Die Preise werden auf der Grundlage automatisierter Entscheidungsverfahren angepasst (je nach Versandland, Benutzerkategorie, Gesamtbetrag).

G. Der Verkaufspreis gilt als "abgeschlossen", wenn diotti. com die entsprechende Zahlung (oder eine Anzahlung von mindestens 40 %) erhält und gleichzeitig keine Aufforderung des Kunden vorliegt, mit dem Beginn der Produktion zu warten; bei Aufträgen mit einer Anzahlung von weniger als 40 % gilt der Preis für 30 Tage ab Auftragserteilung als "gesperrt"; bei Aufträgen ohne Anzahlung gilt der Preis für 10 Tage als "gesperrt"; nach Ablauf der angegebenen Frist kann es erforderlich sein, eine neue Bestellung aufzugeben, die mit den zum Zeitpunkt der erneuten Eingabe geltenden Preisen aktualisiert wird; in diesem Fall bleibt der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses unverändert (auch bei der Vergabe einer neuen Bestellnummer kommt kein neuer Kaufvertrag zustande).

H. Bei jeder Bestellung, auch wenn der Warenkorb mit Hilfe des Betreibers zusammengestellt wurde oder wenn der Warenkorb vollständig vom Betreiber ohne Mitwirkung des Kunden zusammengestellt wurde, liegt die Verantwortung für die Überprüfung aller Details der Bestellung beim Kunden. Der Kunde ist verpflichtet, den Warenkorb vor dem Absenden sorgfältig zu überprüfen (und ist ebenfalls verpflichtet, die entsprechende Auftragsbestätigung zu überprüfen, wenn die Eingabe auf Wunsch des Kunden vom Betreiber vorgenommen wurde): Diese Überprüfungen durch den Kunden dienen dazu, die Übereinstimmung zwischen den Konfigurationsdetails der bestellten Artikel und seinen Wohnbedürfnissen festzustellen.

I. Bei mehreren Bestellungen (desselben Kunden), deren Leistungen sich zeitlich überschneiden, werden die verschiedenen Bestellungen als eine Lieferung behandelt. Dies bedeutet, dass:
1- diotti.com die Möglichkeit hat, die verschiedenen Teile der Lieferung zu kombinieren, um eine einzige Lieferung zu organisieren ( außer wenn nicht einheitliche Lieferdienste erworben wurden);
2- die Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen eines Teils der Lieferung dazu führen kann, dass die Ausführung der anderen Teile der Lieferung nicht fortgesetzt werden kann;
3- im Falle einer Verspätung bei der Herstellung eines Teils der Lieferung verpflichtet sich diotti.com, die Ausführung anderer Teile der Lieferung, die rechtzeitig hergestellt wurden, nicht zu verschieben ( außer wenn beim Abschluss von Verträgen, die auf den ersten folgen, eine einzige Lieferung vorgesehen ist);
4- vorbehaltlich der Bedingung von Punkt 2H2, im Falle der Stornierung eines Teils der Lieferung (wegen Überschreitung der weiteren angemessenen Frist, § 6 AGB, oder wegen Nichtverfügbarkeit der Artikel, §  7 AGB), bleiben die anderen Teile der Lieferung mit der entsprechenden Aufrechterhaltung der gegenseitigen Verpflichtungen bestehen.

J. Outlet-Produkte können nur durch Vermittlung eines Verkäufers erworben werden: Wenn ein Internetnutzer zufällig ein Outlet-Produkt erwirbt (z. B. indem er ein Produkt zu den Favoriten hinzufügt und es von dort in den Warenkorb legt), kommt kein Vertragsabschluss zu Stande (auch dann nicht, wenn die Zahlung in der Zwischenzeit erfolgt ist); wenn das Outlet-Produkt Teil eines größeren Angebots ist, kann der Vertrag, wenn die anderen Bedingungen erfüllt sind, für die anderen Produkte, mit Ausnahme des Outlet-Produkts, als abgeschlossen gelten.

K. Um die MwSt.-Befreiung in Anspruch nehmen zu können, müssen die europäischen (nicht-italienischen) Unternehmen vor der Bestellung den Kundendienst kontaktieren (Erstellung des Kontos und Übermittlung der Daten durch das bestellende Unternehmen; Datenüberprüfung und Freischaltung des Firmenkontos von diotti.com); bei selbständigen Bestellungen können Bearbeitungskosten für eine eventuelle MwSt. Rückerstattung entstehen.

L. Mit dem Absenden des Bestellformulars auf elektronischem Wege verpflichtet sich der Käufer zur Einhaltung aller auf dieser Seite aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

M. Der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer wird in Italien geschlossen und unterliegt dem italienischen Recht. Zuständiger Gerichtsstand ist das Gericht von Monza & Brianza (mit Ausnahme von Vorschriften in übergeordneten Rechtsquellen).

N. Wenn Sie als Kunde mit einigen der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bedingungen nicht einverstanden sind, geben Sie bitte Ihre Bestellung nicht auf und wenden Sie sich an die Mitarbeiter von diotti.com für eine Klärung..

3 - Änderungen der Bestellung

A. Eventuelle Änderungswünsche des Kunden "zu bereits abgeschlossenen Verträgen" müssen notwendigerweise von Fall zu Fall geprüft und eventuell von diotti.com genehmigt werden: in einigen Fällen wird so die Möglichkeit einer einvernehmlichen Änderung des Vertragsinhalts konfiguriert und die Möglichkeit einer einseitigen Änderung von vornherein ausgeschlossen (dieses Konzept ist eindeutig die Grundlage des Vertragsinstruments, in jedem Rechtssystem, und gleichzeitig spezifizieren wir es für die kommerzielle Transparenz und Bequemlichkeit beider Vertragsparteien).

B. Die bloße technische Machbarkeit der Änderung ist oft durch den Auftragsfortschritt in den verschiedenen Produktionsstufen bedingt: n diesem Sinne kann es sein, dass selbst die mögliche Bereitschaft zur einvernehmlichen Änderung nicht ohne Kostensteigerung für den Kunden machbar ist. Zu den verschiedenen Produktionsstufen gehören (generische und nicht abschließende Aufzählung) die Bearbeitung des Auftrages zur Übermittlung an das Werk, die Bearbeitung des Auftrages zur eigentlichen Produktion, die Bearbeitung von Aufträgen für Just-in-Time-Halbfabrikate oder andere Komponenten, eine eventuelle Weiterverarbeitung, die Vormontage und schließlich die Verpackung.

C. Für den Fall, dass der Änderungswunsch technisch durchführbar ist, gilt Folgendes:
1- der Zeitpunkt des Vertragsschlusses bleibt unverändert (auch bei Zuteilung einer neuen Bestellnummer liegt kein neuer Kaufvertrag vor, sondern eine einvernehmliche Änderung des bisherigen);
2- die Kategorien der Artikel, aus denen sich die Bestellung zusammensetzt, können nicht geändert werden (z. B. kann eine Bestellung, die aus 1 Bett, 1 Kleiderschrank und 1 Kommode besteht, nicht durch Entfernen eines dieser Artikel geändert werden, sondern möglicherweise durch Änderung der Modelle oder der spezifischen Konfiguration);
3- der Betrag wird gemäß den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Preisen neu berechnet und darf nicht weniger als 90 % des ursprünglich vereinbarten Betrags betragen.

D. Für den Fall, daß der Änderungsantrag genehmigt wird, gilt Folgendes :
1- die operativen Details und die eventuell anfallenden Gebühren in Bezug auf die Auftragsänderung werden durch das Formular zur Auftragsänderung ; definiert.
2- die Änderung der Versanddaten kann zu unterschiedlichen Logistikkosten führen (zu beziffern nach den zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Tarifen);
3- die erneute Auftragserfassung ist mit einer Gebühr von 50,00 € verbunden (unabhängig von der Größe des Auftrags oder der Größe des Änderungswunsches);
4- die Lieferzeit läuft ab dem Datum der Vertragsaktualisierung und damit ab dem Datum der Vergabe der neuen Auftragsnummer.

E. Die Rückzahlung erfolgt mit der zum Zeitpunkt der Bestellung gewählten Zahlungsart (Kreditkarte oder Banküberweisung). Die für die Rückerstattung verwendete Währung ist immer der Euro. Der bei diotti.com eingegangene Betrag (oder der Betrag, der dem Teil der Bestellung entspricht, der möglicherweise abgezogen wurde) wird zurückerstattet, abzüglich der Bankgebühren im Falle einer Rückerstattung per Banküberweisung und abzüglich der Provisionen im Falle einer Rückerstattung von Zahlungen per Kreditkarte (bis zu 3%).

4 - Versand und Lieferung

A. Sobald die Lieferung verfügbar ist, fordert diotti.com den Kunden per E-Mail auf, die Lieferung und gegebenenfalls den Restbetrag (falls die Bestellung noch nicht bezahlt wurde) entgegenzunehmen: Der Kunde muss die Lieferung genehmigen und den fälligen Restbetrag innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der E-Mail-Anforderung bezahlen. Der Versand der Lieferung wird erst nach Zahlung des Restbetrags eingeleitet. Bei Nichteingang oder bei Mitteilung einer verspäteten Verfügbarkeit (in Bezug auf den ursprünglich vorgesehenen Termin):
1- Es fallen Lagerkosten an (3,00 € pro Tag und Kubikmeter, aufgerundet auf den nächsthöheren „halben Kubikmeter“);
2-bei Zahlungsverzug gelten die vom Ministerium für Wirtschaft und Finanzen des italienischen Staates jährlich festgelegten gesetzlichen Zinsen“.

B. Für jede Art von Lieferung ist eine telefonische Voranmeldung erforderlich, um den Tag und die Zeitspanne der Lieferung mitzuteilen oder festzulegen (der Grad der Genauigkeit der voraussichtlichen Uhrzeit ist je nach gewählter Art der Lieferung unterschiedlich). Sobald die Lieferung geplant ist, kann jede Nichtverfügbarkeit auf Seiten des Kunden zur Belastung von Kosten führen, die auf der Grundlage der Art der Lieferung zu beziffern sind. Ebenso kann jede Nichterreichbarkeit auf Seiten des Kuriers zur Ausstellung von Store Credits führen, die ebenfalls auf der Grundlage der Art der Lieferung zu beziffern sind.

C. Der Kunde kann die Ware direkt bei uns abholen, auch bei Lieferungen mit Endbestimmung außerhalb der EU. Durch die Auswahl von "Entnahme für Extra-EU Export" zieht das System automatisch die italienische Mehrwertsteuer ab und der Käufer übernimmt die volle Verantwortung für die Exporterklärung. diotti. com akzeptiert diese Formel nur und ausschließlich bei Abholungen durch Kuriere, die gewöhnlich Sendungen außerhalb der Europäischen Union durchführen, während Abholungen durch eigene oder nationale Kuriere nicht akzeptiert werden (der Kundendienst kann sich mit dem vom Käufer beauftragten Kurier in Verbindung setzen, um den tatsächlichen Endbestimmungsort zu überprüfen. Im Falle einer Nichtbestätigung wird der Auftrag vorübergehend ausgesetzt, bis die italienische Mehrwertsteuer bezahlt ist, die dann nach Erhalt der Ausfuhrdokumente wieder gutgeschrieben wird). Dasselbe Verfahren der Extra-EU-Verwaltung ist auch für "mehrwertsteuerbefreite" Lieferungen vorgesehen, die für ausländische Botschaften, internationale Institutionen, ausländische Militärkräfte auf italienischem Gebiet und ähnliche Fälle gelten. Wenn Sie stattdessen die USA oder Kanada als Bestimmungsort wählen, berechnet das System automatisch den "Gesamtbetrag ohne MwSt." und die Versandkosten; die örtliche MwSt. und die Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden.

D. diotti.com haftet rechtlich für die Waren bis zur Lieferung: ab dem Zeitpunkt der Lieferung (mit der Unterzeichnung des Lieferscheins, egal in welcher Form, ob auf Papier oder in digitaler Form) geht die rechtliche Verantwortung für den Zustand der Waren auf den Kunden über (die rechtliche Verantwortung geht auch über, wenn die Lieferung Ergänzungen oder Ersatzlieferungen erfordert);
E. diotti.com behält sich das Recht vor, Pakete vor der Lieferung zu öffnen, um Stichproben zu machen oder Fotos zu machen..

5 - Versandkosten 

A. Das im Warenkorb angezeigte Feld für den Lieferservice zeigt eine Schätzung der Versandkosten an: Standardversand ist definiert als Speditionsversand bis zur Bordsteinkante außerhalb der sogenannten Sonderstandorte (Beispiele hierfür sind im Abschnitt Versand & Lieferung).

B. Beim Standardversand werden mögliche Zuschläge für Orte und Strecken, die den Einsatz von Lieferfahrzeugen mit einer Länge von weniger als 12 Metern erfordern, nicht berücksichtigt. Für alle Adressen, die den Einsatz eines anderen Lieferwagens erfordern, wird ein Aufpreis berechnet.

C. Dieser Zuschlag kann zu verschiedenen Zeitpunkten berechnet und mitgeteilt werden:
1- wenn der Kunde uns "vor dem Kauf" kontaktiert und uns über die "Möglichkeit" informiert, dass er sich an einem besonderen Ort befindet, wird der mögliche Aufpreis vom "Vorverkaufs"-Kundendienst geschätzt (und die Überprüfung kann zu der Bestätigung führen, dass der Aufpreis nicht anwendbar ist, d.h. dass er möglicherweise nicht erforderlich sein wird);
2- wenn sich der Kunde "vor dem Kauf nicht mit uns in Verbindung setzt", wird die Adresse bei Vertragsabschluss (d.h. nach Zahlung der Anzahlung oder des Restbetrags) überprüft, und ein eventueller Zuschlag wird dem Kunden vom Kundendienst mitgeteilt (es ist nicht möglich, bereits in Produktion befindliche Aufträge zu stornieren; wenn ein bereits in Produktion befindlicher Auftrag einen Zuschlag für den Sonderstandort enthält, hat der Kunde die Möglichkeit, entweder den Zuschlag zu zahlen oder eine andere Adresse außerhalb des Sonderstandorts anzugeben).

D. Neben der Kompatibilität zwischen Nutzfahrzeugen und örtlichen Straßen können auch in folgenden Fällen Zuschläge erhoben werden: 1 - Fußgängerzonen; 2 - Baustellenbereiche; 3 - kleinere Inseln.
E. Wenn Sie denken, dass diese Fälle auf Sie zutreffen, setzen Sie sich bitte vor der Bestellung mit uns in Verbindung, um einen optimalen Service zu erhalten. Jede Nichtmeldung vor der Bestellung führt zu einer späteren Rechnungsstellung, während des Produktionszeitraums, kurz vor der Lieferung oder sogar noch nach der Lieferung. Im Abschnitt Versand und Lieferung werden alle Fälle mit großer Klarheit erläutert.

6- Herstellungszeiten

A. Alle angegebene Herstellungszeiten entsprechen der Summe der Produktionszeiten mit den angegebenen Versandzeiten.

B. Die angegebenen Produktionszeiten sind als Prognosen auf der Grundlage der Statistiken früherer Bestellungen desselben Produkttyps zu interpretieren: Jedes einzelne Produktblatt gibt die für das betreffende Produkt erforderlichen Produktionszeiten an; in den meisten Fällen schwanken diese Zeiten zwischen 6 und 12 Herstellungswochen. Hinzu kommen 2 Wochen Weihnachtspause (zwischen Dezember und Januar) und 4 Wochen Betriebsferien im August. Die Versandzeiten sind je nach Bestimmungsort variabel und werden im Abschnitt "Lieferungen" angegeben.

C. Das Gesetz setzt für die "speziell für den Kunden anzufertigenden oder zu kaufenden Produkte" (eine solche Natur ist ALLEN auf diotti.com verkauften Artikeln gemein) einen "den Umständen angemessene zusätzliche Frist von Fall zu Fall" voraus. Innerhalb dieses Termins wird die Herstellungsverspätung für "vernünftig im Vergleich zu den Umständen" gehalten.  
Diotti.com bemüht sich darum, die Ware innerhalb von 60 Tagen seit dem angebebenen Liefertermin zu liefern, der aus der Summe von Herstellungs- und Versandzeiten und allen Unterbrechungen im Zusammenhang mit Sommerferien, Weihnachtsferien oder höherer Gewalt entsteht. Solche Herstellungs- und Versandzeiten stehen auf unserem Portal und sie können vor dem Einkauf nachgeschlagen werden. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde das Recht, ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten und diotti.com erstattet den zuvor vom Kunden bezahlten Betrag zurück (bei Bestellungen, die mehrere Produkte umfassen, die sich nicht ergänzen oder zu verschiedenen Kollektionen gehören, kann der Kunde vom Kauf der Produkte, die verspätet sind, zurücktreten). Der Kundenservice von diotti.com informiert den Kunden regelmäßig über den Fortschritt der Bestellung: Wenn der Kunde vor Ablauf der 60 Tage der ersten zusätzlichen Frist bewusst entscheidet, auf die Lieferung der Produkte zu warten, kann er nicht innerhalb einer zusätzlichen Frist von weiteren 60 Tagen vom Vertrag zurücktreten.

D.diotti.com bemüht sich darum, die Herstellungszeit auf den Produktbeschreibungen einzuhalten, sogar sie vorzuverlegen. Wir empfehlen Ihnen, sich auf den Produktblättern und auf der Seite Versand und Lieferungüber die durchschnittlichen Verfügbarkeitszeiten zu informieren und sich gegebenenfalls vor dem Kauf mit dem Kundenservice.in Verbindung zu setzen, wenn die Lieferzeiten für die Kaufentscheidung ausschlaggebend sind.

E. Schließlich möchten wir darauf hinweisen, dass die Produktion und die Lieferungen, die in den in den Zeiträumen vor den Weihnachtsferien oder den Sommerferien geplant sind aufgrund der Unvorhersehbarkeit des Zeitraums erheblichen Verzögerungen unterliegen können (selbst die geringste unvorhergesehene Verzögerung vor einer Schließungsperiode wie den Weihnachtsferien oder der Schließung des August kann dazu führen, dass die Verschiebung der Lieferung im Januar und September wieder aufgenommen wird).

F. Die hier angegebenen Zeiten umfassen nicht die Serviceunterbrechungen aufgrund von wetterbedingten Ereignissen (Schneefälle, Hurrikane, Tornados, Stürme, Taifune), naturbedingten Ereignissen (Überschwemmungen, Erdrutsche, Lawinen, Erdbeben), gesundheitsbezogenen Ereignissen (nationale Gesundheitsmaßnahmen, Pandemien) und anderen " humanitären " Ereignissen außergewöhnlicher Art (Streiks, Demonstrationen, Aufstände, Bürgerkrieg, Cyberangriffe, Ausgangssperre). Durch die beschriebenen Ereignisse verursachte Serviceunterbrechungen führen zu einer Unterbrechung der in diesem Absatz beschriebenen Lieferbedingungen.

7 - Eventuelle Nicht-Verfügbarkeiten

A. diotti.com arbeitet ständig, um seinen Online-Katalog zu aktualisieren. Wegen der großen Zahl an Kollektionen und Produkten kommt es selten vor, dass Optionen nicht mehr verfügbar sind.
Im Fall von Outlet-Produkten, bei denen es sich um Einzelstücke handelt, liegt die Priorität bei vorliegender Mehrfachbestellung desselben Produktes auf dem Eingang des Kaufpreises und nicht auf dem der Bestellung.
In diesen Fällen benachrichtigt diotti.com termingerecht den Kunden,  der sich entweder für die Änderungen der Bestellung oder für die Rückzahlung der überwiesenen Summe entscheiden kann. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel einschließt, bezieht sich die Rückzahlung nur auf den nicht verfügbaren Artikel.

B. Für die Zuteilung von Outlet-Produkten, die in einzelnen Einheiten verfügbar sind, wird bei gleichzeitigen Bestellungen derselben Ware die Priorität auf der Grundlage des Zeitpunkts der Zahlung (und nicht des Zeitpunkts der Auftragserteilung) vergeben.

C. Regeln nur für das Vereinigte Königreich und Irland: Die Regelung des Vereinigten Königreiches betreffend Brandverhalten von den eingeführten Produkten verlangt, dass die gepolsterten Produkten strengeren Auflagen als in anderen EU-Ländern unterliegen. Die Mehrheit der auf diotti.com gepolsterten Produkte fallen nicht unter diesen Maßstab. Einige Hersteller setzen die Möglichkeit an, die diesen Regelungen folgenden Produkte herzustellen. Wir empfehlen also den Kunden, unseren Kundenservice im Voraus für zusätzliche Informationen, über Verfügbarkeit, eventuelle Zuschläge sowie andere Eventualitäten zu kontaktieren.

D. Nur für die Vereinigten Staaten und Kanada. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die Artikel enthalten, die die CARB2-Formaldehydgrenzwerte für Holzprodukte oder CTB 117 2013 für Polstermöbel nicht einhalten können.

8 - Verwendungsbeschränkungen

A. Das Team von diotti.com arbeitet ständig daran, die bereitgestellten Informationen zu aktualisieren. Gleichzeitig kann es aufgrund der enormen Menge an Inhalten zu Ungenauigkeiten kommen.

B. Es liegt in unserer täglichen Verantwortung, stets mit größtmöglicher Genauigkeit und Sorgfalt zu arbeiten, aber es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, sich von der Richtigkeit der Details zu überzeugen, die für seine Zufriedenheit als wesentlich und für die Kaufentscheidung als notwendig erachtet werden. Als nicht vollständig aufgeführte Beispiele seien genannt der Kauf von Waren zur Ergänzung von Produkten oder Kollektionen, die sich bereits in seinem Besitz befinden (wobei der Kunde verpflichtet ist, die Kombination und die Farbkompatibilität zu überprüfen). Waren, deren Maße geringfügig unter dem verfügbaren Platz liegen (hier ist der Kunde verpflichtet, uns zu kontaktieren, um die Maße des Produkts zu überprüfen und gegebenenfalls eine Beratung zu den Kriterien für die Vermessung des Raums zu erhalten) . Produktdatenblätter, die an verschiedenen Stellen widersprüchliche Informationen enthalten (der Kunde ist verpflichtet, das gesamte Produktdatenblatt zu lesen). 

C. Bei Produktdatenblättern, die eine „digitale Musterkollektion” (d. h. Bilder von Musterausführungen und -farben) enthalten ist der Kunde verpflichtet, die digitale Musterkollektion sorgfältig zu betrachten , um zu beurteilen, wie sich eine bestimmte „Definition” der Materialien in der Produktbeschreibung ästhetisch in der digitalen Musterkollektion und somit in der Realität niederschlägt (das Gleiche gilt für Produktbeschreibungen, die 3D-Grafikkonfigurationstools enthalten, die zwar den neuesten Stand der Technik für „Echtzeit-Rendering” darstellen, das Produkt in seiner Gesamtheit effektiv darstellen, dennoch eine digitale Simulation sind und hinsichtlich der Genauigkeit der Texturen und Farben von der digitalen Musterkollektion übertroffen werden können). Wir bitten Sie zu beachten, dass Farbe und Textur natürlicher Materialien (Holz, Leder, Stein usw.) von der natürlichen Variabilität der Prozesse und Faktoren abhängen, die zur Entstehung des Materials selbst führen. Zudem gilt, vorbehaltlich des Verweises auf die digitale Musterkollektion für die korrekte Bewertung von Farben und Ausführungen, Folgendes:
1- Muster mit geringen Dimensionen können eine andere ästhetische Wahrnehmung vermitteln als dasselbe Material auf einer größeren Fläche (in der Regel „verdunkelt” das Muster mit geringen Dimensionen die Wahrnehmung);
2- es gibt jedoch das Konzept der "Charge" oder des "Farbbads", so dass es einen minimalen und sogar wahrnehmbaren Unterschied zwischen verschiedenen Exemplaren von physischen Mustern geben kann, die sich auf denselben Material-/Farbcode beziehen;
3- bei lackierten Möbeln, deren Farben anhand internationaler Farbskalen (z. B. RAL oder NCS) kodifiziert sind, muss der Kunde aufgrund der Art des Herstellungsprozesses (der stark handwerklich geprägt ist) eine angemessene Toleranz bei der Beurteilung der Übereinstimmung zwischen dem Farbmuster (das durch die entsprechende Farbskala definiert ist) und dem auf Bestellung gefertigten lackierten Möbelstück einkalkulieren (Dies liegt daran, dass die tatsächliche Farbe und die wahrgenommene Farbe von weiteren variablen Faktoren abhängen, die über den Farbton hinausgehen, wie z. B. die Art des Lacks, der Glanzgrad und die Größe des Objekts).

D. Die Navigation auf verschiedenen Ebenen (das Auswahlinstrument für das Sortiment, das in jeder Produktkategorie vorhanden ist) dient lediglich als Hilfe bei der Eingrenzung des Sortiments und der Auswahl des gewünschten Artikels. Die durch diese Filter angegebenen Bezeichnungen oder Eigenschaften entsprechen möglicherweise nicht genau den Eigenschaften des Artikels.

E. Bei der Prüfung der Auftragsbestätigungen, in den nachfolgenden Tagen Ihrer Bestellung auf diotti.com, wird diotti.com die Preise von den Produkten überprüfen. Falls seltene Versehen oder Unannehmlichkeiten passieren und der gezeigte Preis niedrig als der korrekte Verkaufspreis wäre, behaltet sich diotti.com das Recht vor, den Preisunterschied auf sich zu nehmen oder sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen, um ihn danach zu fragen, ob er jedenfalls das Produkt zu dem korrekten Preis kaufen möchte (andernfalls kann die Bestellung des Artikels nicht angenommen werden. Bei Bestellungen, die nur einen Artikel enthalten, werden bereits geleistete Zahlungen selbstverständlich zurückerstattet. Bei Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, wird der einzelne Artikel, der geändert wurde, aus der Bestellung herausgenommen). Wenn der Verkaufspreis höher als der korrekte Preis ist, informiert diotti.com den Kunden darüber und schreibt bereits gezahlte Beträge wieder gut.

F. Bei eventuellen Diskrepanzen zwischen der analytischen textlichen Beschreibung der Einrichtung in der Bestellung und der visuellen grafischen Darstellung eines 3D-Projekts oder einer technischen Zeichnung ist vertraglich die textliche Beschreibung verbindlich (z.B. nehmen wir an, dass im Projekt oder in der Zeichnung über einem Schrank 2 Regale dargestellt sind, aber im Bestelldetail sind sie in der Anzahl 3 angegeben...nun, die Lieferung muss 3 Regale umfassen, gerade weil im Falle einer Diskrepanz auf die textliche Beschreibung verwiesen wird).

G. Alle Hersteller, Lieferanten von diotti.com S.r.l. arbeiten jeden Tag zur Verbesserung der angebotenen Produkten, indem sie technische Veränderungen und Maßveränderungen ohne Voranmeldung vornehmen, wenn diese Veränderungen keine bedeutende Abweichung im ästetischen Inhalt und in der Verwendung/ Ergonomie verursachen. Betreffend die Polsterprodukte gibt es eine Toleranzmarge von den Maßen (die Maße von einem Artikel können je nach den verschiedenen Punkten von Maßaufnahme und teilweise auch aufgrund der handwerklichen Verarbeitungen von den Polsterungen abweichen; eventuelle vermutliche Differenzen "um wenige Zentimeter" sind als Standardnorm der Branche zu berücksichtigen).

H. Bei Polstermöbeln werden flexible Bezüge (Stoffe, Kunstleder, Samt, Leder) auf „weichen” Unterlagen mit unterschiedlicher Konsistenz (die darunter liegenden Strukturen können alternativ aus Holz, Holzpartikeln, Metall oder Unterlagen mit Gurten hergestellt werden und werden mit Schichten aus Polyurethanschaum unterschiedlicher Dichte, Naturfedern, Polyesterflocken, Memory-Schaum, Vliesstoff, gekoppeltem Velours).
1- Die Anwendung zahlreicher Bezüge mit unterschiedlichen Flexibilitäts- und Elastizitätsgraden auf weichen Untergründen führt dazu, dass das ästhetische und funktionale Ergebnis des Endprodukts „nicht identisch” (leicht unterschiedlich) zu dem auf dem Foto oder im Showroom gezeigten Polstermöbelmodell sein kann. Als Beispiel (ohne Anspruch auf Vollständigkeit) können wir die unterschiedliche ästhetische und haptische Wirkung eines Bezugs mit einer „weichen” oder „harten” Oberfläche anführen. Wir können eine „elastische” oder „unelastische” Polsterung nennen, eine Polsterung mit oder ohne „Schreibeffekt”; Wir können uns diese Bezüge auf einer Polsterung aus Schaumstoff mit unterschiedlichen Dichten oder aus Daunen vorstellen. Wir können dieselben Fälle für kleine Flächen (z. B. auf einem Sofa mit vielen Nähten und daher „kleinen Teilen” des Bezugs, die miteinander verbunden sind) oder große Flächen (z. B. ein Sofa mit wenigen Nähten, für das große Bezugsstücke verwendet werden) anführen. Schließlich können wir all diese Fälle auf ein Produkt mit abnehmbarem Bezug oder stattdessen auf ein Produkt mit „nicht abnehmbarem” Bezug (mit einem an die Struktur genähten und an einigen Stellen mit den darunterliegenden Stützen „verklebten” Bezug) anwenden. Als „weich/locker” können wir jene Polstermöbel bezeichnen, bei denen die Falten des Bezugsstoffs und die Eindrücke der Polsterung deutlich und häufig zu sehen sind. Als „strenge/straffe” Ästhetik können wir hingegen jene Polstermöbel bezeichnen, bei denen eventuelle Falten im Bezug und eventuelle Eindrücke in der Polsterung weniger deutlich wahrnehmbar sind. Jedes Polstermöbel kann Falten im Bezug und Eindrücke in der Polsterung aufweisen, da jeder Bezug auf seine Weise flexibel ist, um sich über die Polsterung zu legen, und jede Polsterung ihre eigene Elastizität hat, um den Benutzer aufzunehmen oder die weichen Formen zum Ausdruck zu bringen, die alle Polstermöbel auszeichnen: Es gibt daher keine Polstermöbel, die völlig frei von Falten oder Eindrücken sind. Zur Erklärung: Nur wenn man einen wenig flexiblen Bezug auf ein starres Paneel klebt (wie beispielsweise eine gepolsterte, aber nicht abnehmbare Wandverkleidung), kann man sich ein Möbelstück ohne Falten oder Druckstellen vorstellen (und genau hier ändert sich die Definition von „Polstermöbel” zu „Möbel mit Bezug”).
2- Aus dieser nicht vollständigen Liste von Fallbeispielen geht hervor, dass eine „weiche/lockere” Ästhetik in Fotos oder im Showroom bei einem speziell für den Kunden mit einem anderen ausgewählten Bezug hergestellten Produkt „strenger/straffer” wirken kann. Umgekehrt kann eine „harte/straffe” Ästhetik auf Fotos oder im Showroom auf dem speziell für den Kunden mit einem anderen ausgewählten Bezug hergestellten Produkt „weich/locker” wirken.
3- Kurz gesagt, Polstermöbel sind per Definition „weich“ und können daher in Form und Aussehen leicht von den Abbildungen im Katalog oder im Showroom abweichen. Form und Aussehen können sich auch im Laufe der Zeit verändern, je nachdem, ob das Produkt gerade ausgepackt, nach dem Transport aufgestellt oder aufgeschüttelt wurde oder bereits benutzt wurde. Unter Berücksichtigung des oben Ausgeführten kann der Kunde verpflichtet sein, (auch aufgrund seiner ästhetischen Vorlieben) den Artikel nach dem Auspacken zu glätten oder aufzuschütteln, die Polsterung nach dem Gebrauch zu glätten oder aufzuschütteln oder auch einfach unerwünschte Falten durch Streichen mit der Hand über den Bezug zu entfernen.

I. Wir behalten uns vor, die Namen der Produkten oder Teilen von diesen zu verändern, um eventuelle Vereinbarungen mit den Lieferanten einzuhalten. Einige Produkte, die ohne Marke dargestellt werden, könnten mit verschiedenen Namen zu denjenigen auf diotti.com veröffentlichen Produkten genannt werden: diese Veränderung kann zu keiner Vertragslösung bringen, weil "der Produktname" keine Voraussetzung der an den Kunden angebotenes Wert des Produktes vertritt. 

9 - Widerrufsrecht

A. Aufgrund des hohen Grades an Individualisierung, der unsere Kollektionen kennzeichnet, und des Produktionsverfahrens, das hauptsächlich auf Bestellung bei unseren Lieferanten erfolgt, gilt das Widerrufsrecht nicht für die überwiegende Mehrheit der Produkte in unserem Katalog, Für weitere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte vor dem Kauf oder in jedem Fall vor der Produktion an den Kundendienst. Der Kunde kann das Widerrufsrecht nicht ausüben "für nicht vorgefertigte Waren, die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt wurden" (Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments) und für "Waren, die nach Maß angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind" (Art. 59 Gesetzesverordnung 21/2014).
B. Es bleibt (als unveräußerlich) das Recht für den Verbraucher bestehen, von jedem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, ohne jegliche Vertragsstrafe und ohne Angabe des Grundes, innerhalb der Frist von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung an die in der Bestellung angegebene Adresse (wie vorweggenommen, nicht anwendbar auf Waren, die zu den oben genannten Arten der Individualisierung gehören).
C. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder, wenn lokale Steuern und Abgaben von diotti.com Srl vorgestreckt wurden, sieht die Ausübung des Widerrufsrechts nicht die Rückerstattung des vollen gezahlten Betrags vor, sondern die Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich Steuern und Abgaben.
D. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Widerrufsrecht auf der Webseite.

10 - Besondere Bedingungen für die Lieferung ins Stockwerk mit oder ohne Montage

A. Montageleistungen werden nicht in Gebäuden durchgeführt, die nicht nutzungsfähig sind und sich noch im Zustand "Baustelle" befinden. Der Status „Baustelle” wird alternativ definiert, wenn die zuständige Gemeindebehörde die Immobilie rechtlich als Baustelle einstuft und noch keine Dokument zur „Schließung der Baustelle” ausgestellt wurde; oder wenn (unabhängig vom rechtlichen Status der Immobilie) die Zufahrtswege in irgendeiner Weise, auch nur teilweise, blockiert sind (als Beispiele seien hier unter anderem Gerüste oder unbewegliche und „nicht im Projekt vorgesehene” Hindernisse entlang des Weges, unebene oder unbefestigte Straßen, die den Einsatz von Transportwagen verhindern usw. genannt).
1. Wenn der Kunde vor der Festlegung des genauen Liefertermins nicht den Status „Baustelle” meldet und zum Zeitpunkt der Lieferung der Status „Baustelle” festgestellt wird, sind die Monteure berechtigt, die Lieferung zu unterbrechen: Der Kunde kann daher wählen, ob er die Lieferung bis zur Bordsteinkante (ohne Rückerstattung) erhalten möchte oder ob er eine Lieferung ins Stockwerk mit oder ohne Montage nach Abschluss der Bauarbeiten lieber hätte (in diesem Fall werden Lagerkosten und die Kosten für die zweite Lieferung in Rechnung gestellt).
2. Wenn der Kunde vor der Festlegung des genauen Liefertermins den Status „Baustelle” angibt (eine Vorsichtsmaßnahme, die wir im gemeinsamen Interesse von Kunde und Lieferant empfehlen), können rechtzeitig organisatorische Maßnahmen und/oder rechtliche Formalitäten getroffen werden, um den Monteuren den formellen Zugang zu der Wohneinheit, in der die Lieferung ins Stockwerk oder die Lieferung mit Montage erfolgt, sowie die tatsächliche Möglichkeit zu ermöglichen, in voller Sicherheit zu arbeiten. In diesem Fall müssen die zusätzlichen Kosten für die oben genannten Vorkehrungen oder Formalitäten berücksichtigt werden, aber zumindest können erhebliche Kosten für Lagerung und „zweite Lieferung” eingespart werden (die Kosten für die Organisation und die Formalitäten, die für die Arbeit auf der Baustelle erforderlich sind, sind konkret geringer als die Kosten für Lagerung und „zweite Lieferung“, ohne die wochen- oder monatelange Wartezeit bis zum Abschluss der Baustelle zu berücksichtigen).
3. Nach Erhalt des Kostenvoranschlags für zusätzliche organisatorische Maßnahmen und/oder rechtliche Formalitäten (Kosten, die ursprünglich nicht vorgesehen waren und daher nicht im automatisch bei der Bestellung berechneten Kostenvoranschlag enthalten sind) kann der Kunde entscheiden, ob er die Differenz bezahlen oder die bei der Bestellung ausgewählte Zusatzleistung „Lieferung ins Stockwerk” oder „Lieferung mit Montage” stornieren möchte und somit die Lieferung bis zur Bordsteinkante (an den mit dem Fahrzeug erreichbaren Punkt) erhält. Für Kunden, die sich für eine Aufteilung der Zusatzleistung entscheiden, wird der ausstehende Betrag aktualisiert, sofern die Zahlung noch nicht erfolgt ist, wobei die Zusatzleistung herausgerechnet wird. Ist die Zahlung hingegen bereits erfolgt, wird der Betrag für die nicht in Anspruch genommene Zusatzleistung zurückerstattet.

B. Das Treppenhaus, das für den Transport der Pakete durchquert werden muss, muss der Definition von "zugängliches Treppenhaus” entsprechen. Unter "zugänglichem Treppenhaus“ versteht man, dass das Treppenhaus den Durchgang des Pakets und der mit dem Transport beauftragten Personen ermöglichen muss.
Um als zugänglich zu gelten, muss das Treppenhaus:
1- mindestens 90 cm breit und 220 cm hoch sein;
2-bei geradläufigen Treppen einen Treppenabsatz von mindestens 90 x 90 cm haben;
3- bei zwei Treppenläufen mit 180°-Wendungen ein Treppenabsatz mit einer Mindestgröße von 90 x 180 cm vorhanden sein;
4- bei zwei Treppenläufen mit 90°-Wendungen ein Treppenabsatz mit einer Mindestgröße von 120 x 120 cm vorhanden sein.
Auch im Falle eines "zugänglichen Treppenhauses", wenn die Lieferung ein oder mehrere sperrige Produkte umfasst, obliegt es dem Kunden, zu überprüfen, ob das Treppenhaus die Handhabung der Pakete zulässt. Nachfolgend einige Beispiele für sperrige Pakete (Liste nicht vollständig):
5- große feste Tischplatten (vor allem aus Glas oder Stein);
6- Tischgestell aus Stein;
7- große „einteilige“ Sofas;
8- Schlafsofas Kingsize;
9- große Sideboards;
10- große Vitrinen;
11- doppeltürige Kühlschränke;
12- Hochschränke Waschmaschinen-/Trockner;
13- Küchenhochschränke mit einer Breite von mehr als 60 cm.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, korrekte Angaben zu übermitteln: unvollständige oder falsche Angaben können dazu führen, dass Pakete, die nicht durch das Treppenhaus (oder die Türen) transportiert werden können, auf der Bordsteinkante oder an Zwischenstationen zurückgelassen werden, ohne dass eine Rückerstattung verlangt werden kann. Bei einem nicht zugänglichen Treppenhaus oder Treppen, die sich von den gezeigten Beispielen unterscheiden, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundendienst.

C. In einigen Fällen (aufgrund verschiedener Kombinationen aus hohen Stockwerken, Liefervolumen, sperrigen Paketen, Art der Treppen und Zugangswege), kann es erforderlich sein, eine sogenannte "Luftdrehleiter” zu verwenden (ein spezielles Fahrzeug mit einem mechanischen Arm zum Heben von Möbeln von der Straße zu einem Fenster des Gebäudes): In diesen Fällen wird ein spezifischer Kostenvoranschlag erstellt, der die erforderliche Besichtigung vor Ort und die Anmietung der Luftdrehleiter umfasst (bei der Besichtigung vor Ort werden die Durchführbarkeit des Vorhabens und die eventuelle Notwendigkeit von Genehmigungen für die Nutzung öffentlichen Bodens geprüft). Es ist möglich, dass bei einigen Lieferungen der Installationspartner selbstständig eine Drehleiter bereitstellt (auch wenn ein zugängliches Treppenhaus vorhanden ist und keine sperrigen Pakete zu transportieren sind). In diesen Fällen sind die Kosten für die Vor-Ort-Besichtigung und die Miete bereits im Kostenvoranschlag für den Montageservice enthalten (ausgenommen sind eventuelle gemeindliche Gebühren pro m², Stempel und Abgaben, Miete für Parkverbotsschilder, Fußgängerschutz-Tunnel, Cosap-Formalitäten und Aufstellung von Beschilderungen. Der Gesamtbetrag zur Deckung dieser Kosten wird erst nach der Besichtigung, die in der Regel einige Werktage vor der tatsächlichen Lieferung stattfindet, veranschlagt und vom Kunden verlangt). In jedem Fall ist es wahrscheinlich, dass sich die Lieferzeiten verzögern, wenn die Verwendung einer Luftdrehleiter erforderlich ist oder vom Installationspartner eigenständig geplant wird.

D. Der Kunde als Auftraggeber ist verpflichtet, bei der Montage anwesend zu sein und sich zur Verfügung zu halten. Wenn dies nicht möglich ist, ist es sehr wichtig, dass der Auftraggeber die Anwesenheit an Personen delegiert, die über die Wünsche und Erwartungen des Auftraggebers und die Arbeitsweise des Montageservices vollständig informiert sind und die auch in ihrer Beziehung zu den Monteuren Entscheidungsautonomie besitzen. Dies liegt in der Verantwortung des Kunden: 1- sich zu vergewissern, dass die Zugangswege und der Montagebereich frei von Hindernissen und in einem allgemein sauberen Zustand sind; 2- sich zu vergewissern, dass in den Räumen, in denen die Möbel installiert werden sollen, ein Stromanschluss vorhanden ist; 3- Es ist auf die Position etwaiger Leitungen hinzuweisen, die mit der Montage des Möbels in Konflikt stehen könnten (in der Regel handelt es sich hierbei um Elektro- oder Sanitärinstallationen, die in den Wänden versteckt sind; wir weisen insbesondere darauf hin, dass sich das Risiko von Zusammenstößen zwischen Möbeln und Installationen im Falle von horizontal in der Wand verlaufenden oder vertikal von der Decke herabreichenden Leitungen verschiedener Art deutlich erhöht); 4- die Tauglichkeit der Wände in Bezug auf die Befestigung der Möbel mit Hilfe von "Standard"-Dübeln überprüfen (die Stärke von 12 cm ist eine notwendige, aber nicht ausreichende Bedingung für die Befestigung der aufgehängten Möbel; zusätzliche Faktoren wie die Belastbarkeit der Verkleidungsplatten oder des Materials im Inneren der Wand oder die Widerstandsfähigkeit des Verputzes gegen Vibrationen liegen in der vollen Verantwortung des Kunden); 5- dem Team der Monteure helfen, die Konformität der bestellten Produkte zu überprüfen, bevor mit der Montage fortgefahren wird; 6- die Positionierung der Möbel bestätigen und den Installateuren die genauen gewünschten Positionen angeben; 7- die installierten Möbel müssen vor dem Ende der Dienstleistung und der Paraphierung des Lieferscheins (durch den Kunden oder seinen Beauftragten) überprüft werden. Mit der Paraphierung des Lieferscheins geht die Verantwortung für den Zustand der Ware von diotti.com Srl auf den Kunden über.

E. Der Montageservice beinhaltet nicht: 1- eventuelle Genehmigungen für das Befahren von verkehrsberuhigten Zonen (ZTL); 2- eventuelle Genehmigungen für das Befahren und Benutzen von öffentlichem Boden (im Falle der Verwendung einer Lufdrehleiter); 3- eventuelle zusätzliche Abwicklungskosten, falls die tatsächliche Entfernung (von der Entladestelle bis zu den Bestimmungsräumen) größer ist als in der Bestellung angegeben (wir beziehen uns insbesondere auf die Entfernung in Metern, die Anzahl der Stockwerke bei Innentreppen (oder die Anzahl der Stufen bei Außentreppen), das Vorhandensein und die Zugänglichkeit von Aufzügen, das Vorhandensein, die Zugänglichkeit und die Abmessungen von Lastenaufzügen); 4- die Demontage und Abholung von gebrauchten Gegenständen; 5- spezielle Arbeiten wie Kabeldurchführungen oder Aussparungen für Steckdosen (ausgenommen der Arbeiten, die durch das gekaufte Angebot eventuell bereits vorgesehen sind); 6- Sanitär- oder Elektroanschlüsse (und die Installation von Elektrogeräten, die nicht zusammen mit der Küche gekauft wurden); 7- die Verwendung von chemischen Dübeln zur Befestigung an Wänden (die möglicherweise nicht für die Befestigung mit Standarddübeln geeignet sind); 8- Montage von eventuellen Ersatzteilen des Produkts, die den wesentlichen Abschluss der Montage nicht beeinträchtigen (Rückgabe und Ersatz solcher Teile sind bei Lieferung auf Straßenniveau (Bordsteinkante) vorgesehen oder erfordern den eventuellen Kauf eines neuen Montageservices); 9- zukünftige Anpassungen, die nach der natürlichen Setzung des Möbels notwendig werden (z.B. Einstellung von Scharnieren, Schiebetüren, die aus ihren Schienen kommen, Einstellung von Öffnungs-/Bewegungsmechanismen). Alle in diesem Abschnitt 10D beschriebenen Zusatzleistungen (mit Ausnahme von Sanitär- und Elektroanschlüssen) können auch nach der Bestellung, in jedem Fall aber vor der Lieferung, vereinbart und budgetiert werden. Stellt sich der Bedarf an solchen Leistungen erst während der Montagearbeiten heraus, kann dies alternativ zur Unterbrechung der Hauptmontageleistung (zumindest bis zur Begleichung der zusätzlichen Gebühren) oder zur Nachberechnung führen.

F. Anomalien, die an den Produkten oder in der Umgebung festgestellt werden, können den Abschluss der Montage verhindern: In diesen Fällen beurteilt der Monteur die Situation, um zu entscheiden, wie er vorgehen und ob er die Montage abschließen soll. Am Ende der Montage ist der Kunde verpflichtet, mit den Monteuren die erhaltenen Möbel zu überprüfen und das Dokument "Lieferbericht" zu unterschreiben. (erstellt in zwei Kopien, eine für den Installateur-Partner, eine für den Kunden). Im Falle von Anomalien ist es notwendig, gleichzeitig mit der Unterzeichnung des Lieferberichts ein detailliertes Foto des betroffenen Teils zu machen und innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung einen Bericht an den Kundendienst zu senden. Am Ende des Services verlassen die Monteure die Arbeitsumgebung in einem Zustand der Ordnung und allgemeinen Sauberkeit. Die Pakete werden, gefaltet und alternativ an dem vom Kunden angegebenen Ort des Grundstücks platziert (es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen Ort anzugeben, der mit etwaigen Eigentumswohnungsvorschriften und kommunalen Richtlinien übereinstimmt), oder abgeholt und entsorgt (wenn dieser spezielle Service als "inklusive" im Lieferumfang aufgeführt ist).

G.  Nach Abschluss der Dienstleistung hinterlassen die Installateure den Arbeitsbereich in einem ordentlichen und sauberen Zustand. Die Verpackungen werden eingesammelt, zusammengefaltet und entweder an dem vom Kunden angegebenen Ort im Gebäude abgestellt (es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen Ort anzugeben, der mit den Hausordnungen und kommunalen Vorschriften vereinbar ist) oder abgeholt und entsorgt (wenn der jeweilige Service als „im Lieferumfang enthalten” angegeben ist).

H. Die Vor-Ort-Besichtigung ist eine Zusatzleistung zur Lieferung mit Montage. Sie wird nach Zahlung der Anzahlung von 40 % und vor Produktionsbeginn geplant. Bei der Vor-Ort-Besichtigung werden die Maße der Räume, in denen die Möbel aufgestellt werden sollen, sowie die Zugangswege überprüft, die zuvor vom Kunden angegeben wurden. Nach der Vor-Ort-Besichtigung kann die Bestellung vor Produktionsbeginn geändert werden. Etwaige Änderungen werden zwischen diotti.com und dem Kunden vereinbart und können zu einer einvernehmlichen Aktualisierung der Bestellung führen (alternativ bleiben die Inhalte der Bestellung unverändert). Der Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie über die Vorteile der Vor-Ort-Besichtigung und über eine eventuelle eigenständige Überprüfung zu beraten.

11 - Eventuelle Probleme nach Zustellung

A. Unter diesem Punkt werden die Verfahren zur Unterstützung des Kunden in den Tagen unmittelbar nach der Lieferung beschrieben. Die hier beschriebenen Verfahren sollen in keiner Weise die Gewährleistungsrechte einschränken, die dem Kunden durch das Verbraucherschutzgesetz (und in Abschnitt 12) zuerkannt werden, sondern lediglich eine gemeinsame Grundlage schaffen, um jedem Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

B.Im Falle von Streitigkeiten kann der Verbraucher die Plattform nutzen EU-Odr-Verbraucher (Wir geben diese Informationen nur weiter, wenn wir einer gesetzlichen Verpflichtung nachkommen müssen). Gleichzeitig rät diotti.com offen von seiner Verwendung ab, da wir dieses Instrument als belastend und unproduktiv für Parteien betrachten, die ernsthaft eine Einigung anstreben (alle bei der EU-Verbraucher-Ombudsstelle eröffneten Streitfälle werden ignoriert).

C. Der Kundendienst arbeitet ständig im Interesse des Kunden, um im Fall von Problemen bei den gelieferten Produkten, die Schuldfrage unter den "Mitwirkende" der Kette zu klären. Diese Herstellungskette beginnt mit der Produktion im Werk bis der tatsächlichen Nutzung seitens des Verbrauchers. diese "Akteure" sind der Hersteller des Produktes, diotti.com Srl als Verkäufer und der von diotti.com Srl beauftragte Spediteur (für den diotti.com Srl verantwortlich ist, indem sie sich möglicherweise auf die Versicherung für Transportschäden stützt) und der Kunde selbst, der (je nach dem erworbenen Lieferservice) die Lieferung schließlich in Empfang nimmt, die Handhabung auf dem Boden und die Montage durchführt (und diese Schritte möglicherweise an Dritte delegiert). Während des Abladens an der Anlieferungsadresse,  während der Montage und in den Augenblicken kurz nach Abschluss der Montage selbst, muss sich der Kunde in jedem Punkt an das Verfahren beim Empfang und Überprüfung der Produkte halten. Auf diese Weise ist es dem Kunden möglich, die bestmögliche Kundenbetreuung zu erhalten und völlig vor eventuellen Herstellungsmängeln oder Transportschäden geschützt zu sein (beide Fälle kommen nicht so oft vor, aber sie sind auch "nicht unmöglich").

D. Wenn ein Kunde sich nicht an die im Verfahren angegebenen Punkten hält, könnte die Ermittlung der Schuldfrage unter den oben genannten Akteuren unmöglich sein. In einigen Fällen kann es daher notwendig sein, den Kunden an den Kosten für die Wiederbeschaffung zu beteiligen. In diesen Fällen arbeitet diotti.com ständig für die Kundenzufriedenheit und schätzt jede Lage von Fall zu Fall ein.  Praktisch dient diese Vorgehensweise dazu, dem Kundenservice von diotti.com zu bestätigen, dass die eventuell festgestellten Probleme nicht von dem Kunden (oder von ihm beauftragten Leuten) verursacht wurden: jedes hier erwähnte Verfahren dient ausschliesslich zum Schutz unserer Kunden.

E. Der eventuelle Ersatz von defekten oder beim Transport beschädigten Artikeln (oder von Teilen von Artikeln, wenn die Anomalie nur Komponenten betrifft) erfordert etwas weniger Zeit oder sogar die gleiche Zeit wie die Produktionszeit, da es sich fast immer um Produkte handelt, die auf Bestellung hergestellt werden und die gleichen Liefermethoden befolgen, die in der Bestellung angegeben sind.
Das Austauschverfahren wird nach Erhalt der vom Kunden eingereichten Fotodokumentation eingeleitet, die uns unmittelbar nach der Lieferung zugehen muss.
diotti.com arbeitet jedoch mit größtmöglicher Effizienz, um die Wartezeiten zu verkürzen.

F. Die Reinigung der gelieferten Waren liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Auch wenn die Wahrscheinlichkeit sehr gering ist, kann es vorkommen, dass einige Oberflächen Rückstände der Verarbeitung enthalten (Kunstharze, "Flusen", Verbindungsstoffe...): auch in diesem Fall ist es die Verantwortung des Kunden, diese Oberflächen zu reinigen, und diotti.com wird (auf Anfrage des Kunden) die beste Art und Weise der Reinigung angeben, möglicherweise sogar ein spezielles Reinigungsprodukt zur Verfügung stellen (wenn es sich nicht um ein allgemein verwendetes Produkt handelt).

G. Bei der Überprüfung und Analyse möglicher " Ausführungsanomalien " gibt es das Konzept der "vernünftigen Toleranz". Dies ist eine für hochgradig kundenspezifische Waren und auf Bestellung gefertigte Waren typische Branchenpraxis und ist als Grenzwert zu verstehen, innerhalb dessen bestimmte Ausführungsanomalien als " tolerierbar " angesehen werden können, und daher nicht als " Mängel " zu betrachten sind (und daher keinen kostenlosen Ersatz der betreffenden Ware oder des betreffenden Teils vorsehen). Eine Unregelmäßigkeit in der Verarbeitung fällt nur dann unter den Begriff der "angemessenen Toleranz", wenn: A- sie den Genuss der Ware nicht beeinträchtigt; B- sie bei normalem Genuss der Ware nicht wahrgenommen werden kann, sondern nur durch sorgfältige Analyse der Oberflächen (dies hängt normalerweise mit der Größe der Anomalie, ihrer Position, ihrer Färbung im Verhältnis zur umgebenden Oberfläche und ihrer möglichen "Wiederholungshäufigkeit" zusammen). Hier einige (nicht erschöpfende) Beispiele: Eine mögliche ästhetische Anomalie ist kein "Mangel", wenn sie nicht mit bloßem Auge, sondern nur mit Hilfe von Foto-/Videogeräten gesehen werden kann, wenn sie sich hinter/unter den sichtbaren Oberflächen des Gutes befindet und nach Abschluss der Montage nicht mehr sichtbar ist.

H. Der vorgenannte Begriff der "vernünftigen Toleranz" ist beim Kauf von Outlet-Möbeln als erheblich erweitert zu betrachten. Bei Outlet-Produkten handelt es sich fast immer um Einrichtungsgegenstände, die in Showrooms ausgestellt wurden, in der Regel zu stark reduzierten Preisen gegenüber dem normalen Verkaufspreis verkauft werden und rechtlich gesehen mit „Gebrauchtwaren“ vergleichbar sind: Outlet-Möbel sind als „gesehen, gewünscht, genommen“ zu betrachten.

I. Im Falle des Austauschs eines Produktes informiert diotti.com den Kunden über die mögliche Rücksendung der zu ersetzenden Teile. Falls keine Rücksendung angefordert wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die betreffenden Teile zu entsorgen. Falls die Rücksendung organisiert wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Teile ordnungsgemäß in ihrer Originalverpackung zu verpacken, um Beschädigungen zu vermeiden (in diesem Fall stellt diotti.com per E-Mail Retour-Etiketten zur Verfügung, die auszudrucken und auf jedes einzelne zurückzusendende Paket zu kleben sind); wie in 12C angegeben, kann der Kunde im Falle des Austauschs von Produktteilen aufgefordert werden, an den gelieferten Möbeln zu arbeiten, um das betreffende Teil zu demontieren und dann wieder zu montieren (gemäß den unten aufgeführten Spezifikationen). Die optionalen Dienstleistungen Lieferung an den Boden und Lieferung an den Boden mit Montage sind als "Einweg" gedacht und beziehen sich ausschließlich auf die Lieferung der bestellten Produkte: eventuelle Rücksendungen und Ersatzlieferungen sehen diese Dienstleistungen nicht vor und sehen stattdessen die Standardlieferung (auf Bordsteinkante) oder den Kauf einer neuen Dienstleistung vor.

J. Falls (während der Ausübung der fakultativen Dienstleistungen der Bodenzustellung oder der Montage) irgendwelche Anomalien an den Gütern des Kunden (Möbel oder Immobilien) festgestellt werden und der Kunde davon ausgeht, dass diese Anomalien durch das Abfertigungspersonal verursacht wurden, ist der Kunde verpflichtet: 1- dem Fachpersonal die festgestellte Anomalie unverzüglich zu melden. ( die Zugangsphasen in den Zustellungsräumen des Fachpersonals muss vom Kunden ständig überwacht werden);2- auf dem Lieferschein muss unter Vorbehalt und Bemerkungen, eine kurze Beschreibung der Anomalie erklärt werden und vom Fachpersonal anerkannt und unterschrieben werden;3- zusenden von Fotos der gefundenen Anomalien an den diotti.com-Kundendienst innerhalb 24 Stunden nach Lieferung; 4- Zusendung eines Kostenvoranschlags für die Wiederherstellung der Anomalie innerhalb 30 Tagen nach Lieferung; 5- Zusenden einer Rechnung für die Wiederherstellung der Anomalie innerhalb 60 Tagen nach Lieferung. Kostenvoranschlag und Rechnung müssen im Namen des Kundes erstellt und von einem Fachunternehmen ausgestellt werden; jeder Punkt dieses Verfahrens kann nur und ausschließlich bei Einhaltung des vorherigen Punktes eingehalten werden. Selbstverständlich ist jeder Zusteller stets bestrebt, Schäden an den gelieferten Waren und Eigentum des Kundes mit größtmöglicher Sorgfalt zu vermeiden und gleichzeitig ( jeden Tag eine objektiv ermüdende Arbeit zu verrichten) sind diese seltene Ereignisse, die eintreten können: Bei Einhaltung dieses Verfahren ist der Kunde vor möglichen Anomalien geschützt. Bei Nichteinhaltung einer dieser 5 Punkte lehnt diotti.com jegliche Haftung für Waren Dritter ab.

 12 - Garantie

A. Die Produkte werden von einer vorschriftsmäßigen Rechnung begleitet, die als  24 monatige Garantie auf Herstellungsmängel gilt, die von diotti.com im Sinne des italienischen Konsumentenschutzgesetzes angeboten wird; für alle Einkäufe zu Lasten von Privatpersonen mit Mehrwertsteuernummer und Unternehmen gilt eine 12 monatige Garantie auf alle Herstellungsmängel. Eine Ausnahme dieser 24 monatige Garantie sind die "Outlet" Produkte, die aus Fotoaufnahmen, Messen, Fernseh-Sets und Ausstellungsräumen des Herstellers stammen. Dafür gilt eine 12 Monate Produktgarantie für alle nicht ästhetischen Herstellungsmängel, da diese unter die "gebrauchte Produkte" Kategorie fallen.

B. Die Produkte müssen ordnungsgemäß ihres Zwecks und ihrer Pflege verwendet werden: die Verpackungen müssen immer ein Produktdatenblatt mit Hinweisen diesbezüglich enthalten. Falls das Produktdatenblatt fehlt, hat der Kunde die Verantwortung, unseren Kundenservice zu kontaktieren. diotti.com arbeitet, um so schnell wie möglich im Einsatz zu kommen: gleichzeitig beziehen wir uns auf die Herstellungs- und Verwaltungszeiten von unseren Lieferanten. In den  Ersatz- oder Reparaturfällen von einem Produkt liegt die Verantwortung bei dem Kunden, die zurückzugebenden Teile zur Schadensvermeidung zu verpacken und die Speditionskosten zur Rücksendung zu tragen; Reparaturkosten (Materialien und Arbeitskraft) und die Kosten einer erneuten Zustellung gehen zu Lasten von diotti.com.

C. Im Falle des Austauschs von Produktteilen kann es erforderlich sein, dass der Kunde Eingriffe an den gelieferten Möbeln vornimmt, um das betreffende Teil zu demontieren und anschließend wieder zu montieren: Die vom Kunden verlangten Eingriffe erfordern nicht die Verwendung von Spezialwerkzeugen, sondern können den Einsatz von Schraubenziehern oder Inbusschlüsseln (z.B. Türen, Auszüge, Schienen,...), die Ausübung körperlicher Kraft (z.B. Platten oder andere Gegenstände von großer Größe/Gewicht) oder die Ausübung von Sorgfalt und Aufmerksamkeit (z.B. die Entfernung einer abnehmbaren Abdeckung und deren anschließende Wiederanbringung) erfordern.

D. Für Haushaltsgeräte, die zusammen mit Modularen Küchen gekauft werden können, wird die Unterstützung im Rahmen der Garantie direkt vom Hersteller durch seinen Kundendienst geleistet, sowohl in Italien als auch im Ausland. Wenn es in Ihrem Land kein weit verbreitetes Kundendienstnetz gibt, ist diotti.com bereit, die Rücksendung des Geräts nach Italien auf Kosten des Kunden zu organisieren.

13 - Datenschutz

Es handelt sich um eine Datenschutzerklärung nach Art.13 von dem gesetzesvertretenden Dekret 196/06 (Datenschutzkodex) für die Benutzer unserer Webseite. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für andere Webseiten, die durch unsere Links nachgeschlagen werden können, diotti.com s.r.l ist dafür auf keinen Fall verantwortlich. diotti.com s.r.l. mit Sitz in Nazionale dei Giovi Straße 274 in Lentate sul Seveso (MB) ist die verantwortliche Gesellschaft für die Verarbeitung personbezogener Daten, die identifizierte oder identifizierbare Personen nach dem Zugriff auf dieser Webseite betreffen. Die mit den Web-Dienstleistungen dieser Website zusammenhängende Datenverarbeitung erfolgt bei diotti.com s.r.l. und die Inhalte werden von den Angestellten von diotti.com s.r.l. gepflegt. Personenbezogene Daten werden nicht von uns an Dritte weitergegeben. Die von den Benutzern eingegebenen personenbezogenen Daten werden nur für die Ausführung der gewünschten Leistung verwendet und sie werden nicht von uns Dritten weitergegeben, ausgenommen wenn es rechtlich verbindlich oder wenn es erforderlich zur Erfüllung der Anfrage ist. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutz Seite.

14 - Hinweise zu Cookies

Es werden weder Cookies für die Übertragung von Informationen persönlicher Art verwendet, noch werden sogenannte anhaltende Cookies irgendeiner Art, d.h. Systeme zur Aufspürung der Benutzer, verwendet. Auf diotti.com werden ausschließlich Session-Cookies - auch diejenige von Web Analytics- verwendet, die das Funktionieren innerhalb der Website ermöglichen und deswegen gemäß der Regelung keine Benachrichtigung den Kunden erforderlich machen. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Webseite über Datenschutz

15 - Elektronische Rechnungsinformationen

Seit dem 1. Januar 2019 ist die allgemeine Anforderung für die elektronische Rechnungsstellung in Kraft und wird daher nach der Rechnungsstellung unverzüglich über das Interchange System (IRS oder SDI auf ital.) an die Finanzbehörde übermittelt. Bei der Bestellung werden Sie aufgefordert, die für die Rechnungsstellung erforderlichen Informationen anzugeben. Es muss einschließlich der Steuerkennzeichen für Privatpersonen angegeben werden und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, des Empfängercodes und des PEC für Unternehmen.Die in der Bestellung eingegebenen Rechnungsdaten können nur bis zur Rechnungserstellung geändert werden was zum Zeitpunkt der Prüfung der ersten Zahlung geschieht.
Unmittelbar nach der Ausstellung der Rechnung wird diese an das SDI geschickt, das die vorhandenen Daten formal überprüft und das Dokument in elektronischer Form an den Kunden sendet. Wenn die Rechnung abgelehnt wird, müssen die neuen Daten innerhalb von 5 Tagen nach der Benachrichtigung mitgeteilt werden. Eine abgelehnte Rechnung gilt als "nicht ausgestellt", und diotti.com ist daher verpflichtet, die Korrektur der Daten vom Kunden zu verlangen. Im Falle einer fehlenden Antwort (oder dem Fehlen neuer Daten), behält sich diotti.com das Recht vor, die Steuerquittung für die erhaltene Zahlung auszustellen (In diesen Fällen ist die Ausstellung einer Rechnung nicht mehr möglich).