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Verfahren beim Empfang und Überprüfung der Produkte

8 Punkte für einen reibungslosen Einkauf

Gemeinsam mit unseren Partnern arbeiten wir täglich daran, Lieferungen zu gewährleisten, die unseren Servicestandards entsprechen. Gleichzeitig sind hochindividuelle Möbel ein komplexes Warengut für Produktion und Transport, so dass eine Anomalie auftreten kann: wenn es zu einem solchen Fall kommen sollte, können Sie durch die Einhaltung dieser 8 Punkte den besten Kundendienst in Anspruch nehmen.
Wir unterstützen jeden Kunden, nur bei Nichteinhaltung dieser Punkte sind wir manchmal gezwungen, einen finanziellen Beitrag zu verlangen, es wäre allerdings für alle von großem Vorteil, wenn wir Unterstützung und Ersatz völlig kostenlos anbieten könnten.... folgen Sie einfach diesen 8 einfachen Punkten...

Warenentladung

1- Überprüfen Sie die Anzahl der Pakete: Falls die Anzahl nicht mit der auf dem Lieferschein angegebenen übereinstimmt, ist ein „Vorbehalt wegen fehlendem Packstück“ zu vermerken.

2- Überprüfen Sie den äußeren Zustand der Packstücke: Sind die Verpackungen nicht unversehrt, ist es zwingend erforderlich, mit dem Vermerk „Vorbehalt wegen beschädigter / nasser / eingedrückter Verpackung“ zu unterschreiben. Allgemeine Vorbehalte werden nicht akzeptiert.


Auspacken und Montage der Ware

3-Fotografieren Sie bitte den äußerlichen Zustand der Packstücke: Die Packstücke sind äußerlich zu fotografieren; im Falle einer Unterzeichnung mit Vorbehalt ist dies zwingend erforderlich.

4- Packstücke mit größter Sorgfalt öffnen, insbesondere beim Gebrauch von Mehrzweckmesser oder Klingen (diese Spuren sind erkennbar und nicht durch die Garantie abgedeckt).

5-Überprüfen Sie die Artikel vor der Montage: Bei Anomalien ist der betroffene Bereich vor dem Auspacken oder der Montage detailliert zu fotografieren und in jedem Fall vor der Nutzung der Möbelstücke.

6- Bewahren Sie immer die Originalverpackung auf, mindestens bis zum Ende der Montage (ohne sie zu beschädigen oder zu öffnen).


Meldung eines fehlerhaften Produkts & Support

7- Meldefrist: Die Meldung über die Unversehrtheit der Artikel nach dem Auspacken der Verpackungen muss innerhalb von 48 Stunden nach der Entladung erfolgen

8- Verfahren: Die Mitteilung erfolgt durch Ausfüllen des Online- Formulars "Reklamation".

Sonstige Ratschläge und Empfehlungen

Bei der Entladung der Pakete (bei nicht intakter Verpackung und Unterschrift mit spezifischer Annahme unter Vorbehalt) kann der Fahrer die betreffenden Pakete öffnen, um deren Zustand zu überprüfen. Es ist zu empfehlen, die Lieferung anzunehmen, auch wenn die Verpackung und die Produkte Anomalien aufweisen; Im Falle eines Produktes mit einem sichtbaren Mangel, unterschreiben Sie mit folgendem Wortlaut "Produkt beschädigt". Notizen oder Vorbehalte müssen auf beiden Kopien des Transportdokuments angebracht werden; Alternativ muss jeder Vorbehalt, der nur auf der Kopie des Kunden vermerkt ist, durch den Nachnamen und die Vornameninitialen des Fahrers bestätigt werden.

Wir empfehlen, die Packstücke mit äußerster Vorsicht zu handhaben: Bei besonders großen oder schweren Teilen ist es immer besser, sich von weiteren Personen helfen zu lassen. Während der Montage ist es entscheidend, die Anleitungen genau zu befolgen: Normalerweise sind diese in der Lieferung enthalten. Sollten sie nicht vorhanden oder unklar sein, stehen wir Ihnen für Rückfragen und Unterstützung gerne zur Verfügung. Bei Anomalien während der Montage, kontaktieren Sie bitte am besten den Kundenservice, um zu klären, wie weiter vorzugehen ist.

Es wird empfohlen, die Packstücke vor dem Öffnen von außen zu fotografieren: Auch wenn dies nicht zwingend erforderlich ist, kann es bei Produktabweichungen dennoch nützlich sein.

Bei vermeintlichen Funktionsstörungen an elektrischen Komponenten ist es erforderlich, die externen Anschlüsse zu fotografieren, damit wir eine technische Bewertung durchführen können. Folgen Sie unseren Anleitungen auf wie man Fotos von Defekten oder Anomalien macht; Während der Bearbeitung Ihres Mängelberichtes könnten wir Sie um zusätzliche Fotos/Videos bitten (je besser "wir die festgestellte Anomalie sehen", desto "besser und schneller" können wir Ihnen helfen).

Die Meldefrist innerhalb von 48 Stunden nach Entladung wurde festgelegt, um Ihnen bestmöglich in Fällen zu helfen, in denen die Verantwortung für eine eventuelle Anomalie nur schwer der Produktion, diotti.com Srl oder dem Transport oder den Handhabungsvorgängen auf der Etage und der Montage zugeordnet werden kann. Es gilt weiterhin die im Verbrauchergesetzbuch festgelegte Frist für „versteckte Mängel“, wonach der Verbraucher während der Garantiezeit zwei Monate Zeit hat, um den Mangel nach dessen Entdeckung dem Verkäufer zu melden. Bei Rücksendungen des Kunden „an“ diotti.com muss die Originalverpackung verwendet werden; liegt diese nicht vor (oder wurde sie „entpackt“ und ist nicht wiederverwendbar), kann der Hersteller einen finanziellen Beitrag für die Wiederherstellung der Verpackung verlangen.