Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti

8 punti per un acquisto sereno

Insieme ai nostri partner lavoriamo quotidianamente per forniture perfettamente in linea con il nostro standard di servizio. Al tempo stesso l'arredamento altamente personalizzato è un bene complesso da produrre e da trasportare, e quindi può capitare di riscontrare un'anomalia: qualora succedesse, seguendo questi 8 punti potrai godere della migliore assistenza post-vendita.

Assistiamo ogni Cliente, solo che in caso di inosservanza di questi punti siamo costretti a volte a richiedere un contributo economico, mentre invece è molto meglio per tutti quando riusciamo ad offrire assistenza e sostituzioni a titolo pienamente gratuito...basta seguire questi 8 semplici punti.


Scarico

1- Verificare il numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare una "Riserva per Collo Mancante".

2- Verificare lo stato esteriore dei colli: se gli imballi non sono integri è fondamentale firmare con "Riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato"; non vengono accettate riserve generiche.


Apertura & Montaggio

3- Fotografare esteriormente i colli, è obbligatorio in caso di firma con riserva.

4- Aprire i colli con estrema attenzione, soprattutto se si usano taglierini o lame (sono segni riconoscibili e non sono coperti dalla Garanzia).

5- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata "prima" di procedere con la rimozione dall'imballo o con il montaggio.

6- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio.


Segnalazione & Assistenza

7- Tempi: la segnalazione sull'integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi deve essere effettuata entro 48 ore dallo Scarico.

8- Modalità: la segnalazione si effettua inviando una mail con il Numero d'Ordine, la descrizione dell'anomalia, ed allegando la documentazione foto / video acquisita.

8- Modalità: la segnalazione si effettua compilando online il form Segnalazione Anomalie.


























Altri consigli e considerazioni

Allo scarico (nel caso di imballi non integri e di firma con riserva specifica) l'autista può procedere all'apertura dei colli interessati al fine di verificarne lo stato. È opportuno accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie; in caso di prodotto con anomalia visibile è opportuno firmare con dicitura "Prodotto Danneggiato". Note o riserve devono essere riportate su entrambe le copie del Documento di Trasporto; in alternativa un'eventuale riserva annotata solo sulla copia del Cliente deve essere confermata dal cognome e dalla sigla dell'autista.

Consigliamo di maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti è sempre meglio farsi aiutare da altre persone. Durante il montaggio è fondamentale seguire le istruzioni: normalmente sono incluse nella fornitura, ma qualora non siano presenti (o non risultino chiare) siamo a disposizione per chiarimenti ed assistenza. In caso di anomalie riscontrate durante il montaggio meglio contattare il Servizio Clienti per verificare come procedere.

È consigliato fotografare esternamente i colli prima dell'apertura: seppure non necessario potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto. Segui la nostra guida su come effettuare le foto a difetti o anomalie; in fase di gestione della tua segnalazione potremmo chiederti delle foto / video aggiuntivi (meglio "vediamo" l'anomalia segnalata, e "meglio e più in fretta" possiamo assisterti).

Il termine di segnalazione entro le 48 ore dallo scarico è stato determinato per assisterti al meglio nei casi in cui la responsabilità di un'eventuale anomalia dovesse risultare di difficile attribuzione alla produzione, a diotti.com Srl od al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei "vizi occulti", e che durante il periodo di Garanzia garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore. Nel caso di resi dal Cliente "verso" diotti.com è necessario usare gli imballi originali; in assenza degli stessi (od in caso siano stati "scondizionati" e non siano recuperabili) il Produttore può richiedere un contributo economico per il ripristino dell'imballo.