Conditions Générales

Dernière mise à jour: 07/06/2021

1 - Acheter sur diotti.com

Les produits achetés sur diotti.com sont vendus directement par la société diotti.com s.r.l., régulièrement inscrite au registre des entreprises de Milan le 13/06/2008 sous le numéro TVA 06217660965 et immatriculée au Service des Impots des Entreprises le 16 mai 2011 sous le numéro intracommunautaire: FR71 532082203. Le siège social diotti.com s.r.l. est situé via Nazionale dei Giovi 274, 20823 Lentate sul Seveso (MB). Les prix indiqués sont tous en Euro (ou dans une autre monnaie sélectionnée par l'utilisateur), et sont normalement TVA incluse et le même Total indiqué dans le Panier est clairement récapitulé dans le formulaire de commande que le Client doit confirmer pour la conclusion du contrat.
Le but de cette page n'est pas de représenter toutes les procédures de l'entreprise concernant le service à la clientèle: pour ce type d'information nous vous suggérons de lire les autres pages comme par exemple: Nous connaître, Payements, Expéditions et Retraits, et Foire aux Questions.

2 - Procédure d'Achat

A. Pour conclure le contrat d'achat sur www.diotti.com il faut remplir le formulaire de commande électronique de diotti.com.
B. Le contrat est conclu lorsque diotti.com reçoit le Bon de Commande et le paiement ou acompte correspondants (cela est valable pour les commandes à distance passées en autonomie par le Client, pour les commandes à distance passées par un Opérateur et pour les commandes passées ou négociées auprès du siège diotti.com); pour les commandes passées sur place, le contract est considéré comme conclu aussi une fois la commande passée et au moment de la signature de la Confirmation de Commande (même en l'absence de paiement ou d'acompte). 
C. Pour chaque commande, lorsque le Panier est composé avec l'aide d'un Opérateur, ou entièrement composé par l'Opérateur sans intervention de la part du Client, la responsabilité de la vérification des détails de la Commande est à la charge du Client. Le Client est tenu de vérifier avec attention son Panier avant d'Effectuer la Commande, afin de vérifier la correspondance entre les détails de configuration des produits commandés et les exigences du contexte de l'habitation. Notre Service Clients reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
D. Dans la rare circonstance où un produit choisi par l'acheteur ne serait plus disponible lors de l'envoi du bon de commande, diotti.com remboursera la somme versée.
E. Avec la transmission télématique du bon de commande, l'acheteur accepte inconditionnellement et s'engage à respecter toutes les Conditions Générales de Vente présentes sur cette page.
F. Le contrat de vente en ligne entre le client et le fournisseur est considéré conclu en Italie et gouverné par la loi Italienne.
G. Dans le cas où l'utilisateur ne partage pas certains des termes reportés dans les Conditions Générales de Vente, nous vous invitons à ne pas transmettre la commande et à contacter l'équipe de diotti.com pour toute information.

3 - Modifications de la commande

A. Les éventuelles demandes de modification de la Commande par le Client (tant pour les produits que pour le mode d'expédition), sur des Contrats "déjà conclus" doivent nécessairement être évaluées au cas par cas, et éventuellement autorisées par diotti.com : dans certains cas, la possibilité de modifications consensuelles du contenu du Contrat est ainsi paramétrée, et la possibilité de modifications unilatérales est exclue a priori (ce concept est clairement la base de la norme contractuelle, dans tout système juridique, nous le précisons toutefois par soucis de transparence commerciale et de commodité des deux parties contractantes). 
B. La simple viabilité technique du changement est souvent conditionnée par l'avancement de la commande dans les différentes étapes de production : en ce sens, il est possible que même l'intention éventuelle d'un changement consensuel ne soit pas réalisable sans une augmentation des coûts pour le client. Les différentes étapes de production comprennent (liste générique et non exhaustive) le traitement de la commande pour transmission à l'usine, le traitement de la commande pour production effective, le traitement des commandes de produits semi-finis ou d'autres composants en flux tendus, tout traitement ultérieur, le pré-assemblage et enfin le conditionnement.
C. Dans le cas où la demande de modification est techniquement réalisable, les dispositions suivantes s'appliquent :
1- la date de conclusion du contrat reste inchangée (même en cas d'attribution d'un nouveau numéro de commande, un nouveau contrat d'achat n'est pas établi, mais plutôt une variation consensuelle par rapport au précédent, un avenant) ;
2- les catégories d'articles composant la commande ne peuvent être modifiées (par exemple, une commande comprenant 1 lit, 1 armoire et 1 commode ne peut être modifié en supprimant un de ces articles mais, éventuellement, en changeant les modèles ou la configuration spécifiques) ;
3- le montant est recalculé selon les prix en vigueur au moment de la modification et ne peut être inférieur à 90% du montant initialement convenu.
D. Dans le cas où la demande de modification est autorisée, les dispositions suivantes s'appliquent :
1- les modalités opérationnelles et tout tarif relatif à la modification de la commande sont définis par le module de Modification de la Commande
2- la modification des données d'expédition peut entraîner des coûts logistiques différents (à quantifier en fonction des tarifs en vigueur au moment de la modification) ;
3- Les délais de livraison débutent à partir de la date de mise à jour du contrat et donc de la date d'attribution du nouveau numéro de commande.
E. Tout éventuel remboursement sera effectué suivant le même type de paiement choisi lors du placement de la commande (carte de crédit ou virement bancaire). La devise utilisée pour le remboursement est toujours l'euro (même en cas de transactions dans une autre devise) ; le montant reçu par diotti.com, net de frais bancaires, vous sera recrédité.

4 - Expéditions et Livraisons

A. Pour lancer la procédure d'expédition, diotti.com s'informe toujours de la disponibilité du client à recevoir la marchandise. L'expédition doit toujours être autorisée sous 15 jours de la réception à travers le formulaire envoyé par email, sans réponse du client ou dans le cas d'une communication de disponibilité posticipée, les éventuels coûts de stockage (coûts variables entre 0,80 et 4,00 € par jour et par mètre cube, suivant l'entrepôt concerné) et/ou de réexpédition seront à la charge du client. Les commandes avec retrait à l'entrepôt doivent être retirées sous 30 jours à compter de la communication de disponibilité des produits à l'entrepôt. La livraison est lancée seulement lorsque la commande est entièrement réglée et est effectuée par des sociétés de transport spécialisées dans la livraison de meubles avec préavis téléphonique;  par service d'Expédition Standard on entend livraison effectuée devant l'entrée de votre habitation, c'est-à-dire au rez-de-chaussée, en bord de route (trottoir) et le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, en mettant éventuellement à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté. diotti.com se réserve la possibilité d'ouvrir certains colis pour effectuer des contrôles en photographiant éventuellement les produits et est responsable légalement des articles jusqu'à la livraison. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Expéditions.
B. Chaque type d'expédition prévoit un préavis téléphonique de la part du transporteur, permettant alors de fournir le jour et l'heure approximative de la livraison (en fonction du type de livraison choisi, l'horaire de livraison peut être plus ou moins approximative). Une fois la livraison programmée, si le Client - pour quelque soit la raison - décide de reporter celle-ci durant les 48 heures qui précèdent, de possible coûts supplémentaires pourraient être appliqués en fonction de la livraison. Dans le même cadre, si le transporteur n'a pas la possibilité de livrer le client pendant le jour programmé, nous pourrions charger des Stores Credits au sein du Compte Client de notre Client, le montant du Store Credit dépendra suivant la livraison en question.
C. Le client peut effectuer le retrait à l'entrepôt directement auprès de notre siège social, également pour des commandes ayant une destination hors-UE. Dans ces cas de figure, il est nécessaire de sélectionner "Retrait pour Exportation Hors-UE": le logiciel enlève de manière automatique la TVA italienne et l'acheteur est ainsi complètement responsable de la déclaration d'exportation (le cout du service de Gestion du Retrait hors UE est de 90,00€). diotti.com accepte cette formule uniquement en cas de retrait effectué par des sociétés de transport opérant régulièrement sur le marché des livraisons hors-UE. Les retraits de la part de particuliers ou de sociétés de transport opérant uniquement sur le marché italien ne sera en aucun cas autorisé (le Service Clients peut contacter le transporteur de l'acheteur pour en vérifier la destination finale réelle; en cas de non-confirmation de la part du client, la commande sera momentanément suspendue jusqu'au versement de la TVA italienne qui sera ensuite créditée à la réception des documents d'exportation). La même procédure de gestion extracommunautaire est également prévue pour les livraisons exonérées de TVA applicables aux ambassades étrangères, aux institutions internationales, aux forces militaires étrangères sur le territoire italien et aux cas similaires. Si la destination sélectionnée est le Canada ou les États-Unis, le système calculera automatiquement le montant total exonéré de TVA et calculera également les frais d'expédition avec  transporteur spécialisé en ameublement ; la TVA locale et les taxes d'importation sont à la charge du client.
Pour les destinations au Royaume-Uni, le système calcule automatiquement le Montant total hors TVA ; le transporteur spécialisé contactera le client directement avant de procéder aux formalités douanières pour réclamer la TVA Britannique (20%) + une redevance d'environ £130.00 correspondant aux frais de gestion desdites formalités. Pour les commandes dont le montant est supérieur à 5000€, les frais de gestion sont de £100.00 + 0,6% du montant total hors TVA.

5 - Frais de Port

Le module Simulation des Frais de Port, que vous pouvez trouver sur la page Panier, calcule une estimation des frais de port : l'expédition Standard correspond à la livraison au rez-de-chaussée, en bord de route (trottoir), et pour toutes les destinations où un camion semi-remorque peut circuler librement et qui ne font pas partie des Localités Spéciales comme clairement reporté sur la page Expéditions.

La livraison standard ne tient pas compte des éventuels suppléments nécessaires pour les lieux et les itinéraires qui nécessitent l'utilisation de moyens de livraison autres que des semi-remorques de 7 à 12 mètres de long.
Pour toutes les adresses qui nécessitent l'utilisation d'une camionnette (ou d'un autre moyen de livraison de moins de 7 mètres), un supplément est appliqué.

Ce supplément peut être estimé et communiqué à différentes occasions :
1- si le Client nous contacte avant l'achat en nous communiquant le "risque" de se trouver dans un endroit spécial, l'éventuel supplément est estimé par le Service Client "pré-vente" (et la vérification pourrait conduire à la confirmation de la non-applicabilité du supplément, ou qu'il n'est pas nécessaire) ;
2- si le Client "ne nous contacte pas avant l'achat", l'adresse est vérifiée à la conclusion du contrat (c'est-à-dire après le paiement de l'acompte ou du solde), et l'éventuel supplément est communiqué au Client par le Service Clientèle "après-vente" (il n'est pas possible d'annuler les commandes en cours de production ; si une commande déjà en cours de production prévoit un supplément pour "zone spéciale", les options dont dispose le Client sont alternativement de payer le supplément ou d'indiquer une adresse différente hors zone spéciale).

Outre la compatibilité des moyens de transport utilisés, un supplément peut être appliqué par exemple pour les centres historiques, les zones piétonnes, les chantiers ou les îles nécessitent des camions plus petits. Si la livraison doit avoir lieu en France et si vous êtes dans ce cas voici les différentes possibilités en fonction de votre département:

- pour la Corse, un supplément de 90,00€ TTC par mètre cube doit être calculé. Veuillez contacter notre Service Client avant l'achat ou nous vous contacterons lorsque nous vérifierons les données de votre commande.
- pour les départements 06, 75, 78, 91, 92, 93, 94 et 95 il n'y a pas de suppléments et nous pouvons livrer par fourgon si ce dernier peut arriver jusqu'à l'adresse de livraison.
- pour tous les autres départements français vous pouvez nous fournir une nouvelle adresse ou nous demanderons un devis pour le supplément pour livraison avec fourgon à notre société de transport. Attention, nous ne pouvons garantir que toutes les zones puissent être atteintes par un fourgon partant d'Italie.
Si vous pensez vous situer dans une zone spéciale en France ou dans un autre pays, veuillez nous contacter; si la zone spéciale n'est pas mentionnée avant la commande, cela donnera lieu à une facturation postérieure, lors de la livraison. Pour un meilleur service, nous vous recommandons de nous le signaler par avance.

6- Délais de Livraison

A. Les délais de livraison correspondent  aux temps de production sommés aux temps de livraison à notre connaissance.
B. Les délais de production sont interprétés comme des prévisions basées sur les statistiques des commandes précédentes pour la même typologie de produit: chaque fiche produit indique le délai indicatif de production pour le produit en objet; dans la majeure partie des cas, la durée de production varie de manière indicative de 3 et 8 semaines. Les délais d'expédition sont variables en fonction de la destination et sont indiqués dans la section Livraison.
C. Tenant compte de la nature des "biens à réaliser ou à acheter spécialement pour le Client" (nature qui caractérise TOUS les biens en vente sur diotti.com), il est prévu un "délai supplémentaire au vu de cette circonstance" sous lequel un éventuel retard de production est retenu justement "raisonable considérant les circonstances". diotti.com s'engage à s'acquitter de la livraison des biens sous 60 jours à partir du terme négocié avec le client (dérivant de la somme du Délai de Production, du Délai de Transport déclarés et d'éventuelles interruptions pour congés estivaux, congés de Noël ou causes de force majeure); une fois ce délai passé, le Client peut demander la résiliation du contrat sans aucune pénalité et diotti.com remboursera la somme versée en précédence par le Client (pour des commandes comprenant plusieurs produits non complémentaires entre eux ou appartenant à des collections différentes, le Client peut seulement résilier l'achat des produits subissant le retard). Le Service Client ajourne régulièrement le Client sur l'avancement de la commande: si, avant l'expiration des 60 jours du premier délai supplémentaire, le Client correctement informé décide consciemment d'attendre la livraison des produits, il ne pourra résilier le contrat avant une limite de 60 jours supplémentaires.
D. diotti.com travaille en permanence pour respecter la ponctualité des délais indiqués ou essaye même de les anticiper. Nous vous conseillons donc de contrôler la fiche produit et la page Expéditions pour les informations sur les délais moyens de disponibilité et à contacter notre Service Clients avant d'acheter si les délais de livraison sont essentiels pour faire votre choix.
E. Nous précisons enfin que les productions et livraisons programmées pour les périodes précédant immédiatement les fêtes de Noël ou les vacances estives pourraient subir des retards importants liés aux circonstances du moment (même un léger retard avant une période de fermeture comme les fêtes de Noël ou la fermeture en Août peut engendrer une livraison différée à la réouverture de Janvier ou de Septembre).
F. Les délais qui sont indiqués ne tiennent pas compte des interruptions de service suite à conditions météorologiques peu favorables (chutes de neige, ouragans, tornades, cyclones, raz de marée, typhons), de phénomènes naturels (inondations, glissements de terrain, avalanches et tremblements de terre), de crises sanitaires (alertes sanitaires nationales, pandémies) et autres causes d'origine "humaine" exceptionnelles (grèves, manifestations, émeutes, guerre civile, couvre-feu).  Les interruptions de service causées pour tous les cas décrits modifient de manière importante jusqu'à interrompre complètement la normale application des conditions de livraison décrites à l'intérieur de ce paragraphe.

7 - Articles Commandés non Disponibles

A. diotti.com travaille quotidiennement pour maintenir ajourné son catalogue en ligne. Suite au grand nombre d'articles et de collections que nous proposons il peut arriver, dans de rares cas, qu'une option ne soit plus disponible. Pour l'attribution des produits Outlet disponibles à l'unité, en cas de commandes simultanées d'un même bien, la priorité est attribuée sur la base du moment du paiement (et non de la passation de la commande). Dans de tels cas, diotti.com informera en temps utile le client qui pourra décider d'apporter des modifications à sa commande ou de demander le remboursement de la somme versée. En cas de meubles composés de plusieurs produits, l'éventuelle non disponibilité d'un article engendre le remboursement de la somme versée pour l'article concerné; nous considérons évidemment au cas par cas l'éventuelle complémentarité des objets (chaises assorties à une table, ou tables de chevet assorties au lit...)
B. Seulement pour le Royaume Uni et l'Irlande. La réglementation UK relative à la résistance au feu des biens introduits requiert que les produits rembourrés respectent des standards plus rigides que ceux du reste de l'Union Européenne. La majeure partie des produits rembourrés présentés sur diotti.com ne respectent pas ces standards: certains producteurs prévoient la possibilité de réaliser des produits qui respectent ces normes, et nous conseillons donc au Client de contacter au préalable notre Service Clients pour d'ultérieures informations concernant la disponibilité, l'éventuelle hausse de prix et l'estimation des options disponibles.
C. Seulement pour les États-Unis. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes comprenant des articles qui pourraient ne pas être conformes à la réglementation CARB2 sur les limites de formaldéhyde pour les produits à base de bois ou CTB 117 2013.

8 - Limites d'utilisation

A. L'équipe de diotti.com travaille en permanence pour mettre à jour les informations présentées. En même temps, la grande quantité du contenu rend possible l'existence d'éventuelles imprécisions. De plus, pour toutes les fiches produits traduites automatiquement par le système, nous vous invitons à contacter notre Service Clients avant l'achat pour tout détail qui ne serait pas assez clair.
B. Il est de notre responsabilité quotidienne de travailler pour une précision et un niveau d'approfondissement toujours meilleurs, mais de la responsabilité du client de s'assurer de la véridicité des détails qu'il retiendrait essentiels à sa satisfaction et nécessaires pour procéder à l'achat; comme exemples non exhausitfs: le cas de l'achat de biens complétant des produits ou des collections déjà en sa possession (où le Client doit en vérifier la compatibilité chromatique), ou encore dans le cas d'achat de biens aux dimensions à peine inférieures à l'espace disponible (où le Client doit nous contacter pour une vérification des dimensions du produit et une éventuelle assistance sur les critères de prise de mesures dans un intérieur), ou également dans le rare cas de Fiches Produits qui pourraient présenter des informations discordantes dans différents points de la fiche produit (le Client est tenu à lire toute la fiche produit); dans le cas de Fiches Produits qui offrent une page ou des "échantillons numériques" (c'est-à-dire des images des échantillons des finitions et des couleurs) le Client doit observer les Echantillons avec attention pour évaluer de quelle façon une certaine "définition" de la Fiche Produit concernant les matériaux se traduit en termes esthétiques dans les Echantillons Numériques et donc dans la réalité (il en va de même pour les fiches produits qui incluent des outils de configuration graphique 3D qui, bien que constituant la fine pointe de la technologie en matière de "rendu en temps réel" et bien que représentant efficacement le produit dans son ensemble, restent une simulation numérique et sont facilement devancées par le catalogue numérique d'échantillons en termes de fidélité des textures et des couleurs). Nous rappelons que les couleurs et textures des matériaux naturels (bois, cuir mince, pierre, ...) dépendent de la variabilité naturelle des processus et facteurs qui portent à la formation du matériau en lui-même. 1- En outre, sans préjudice à l'échantillonnage numérique pour l'évaluation correcte des couleurs et des finitions, les échantillons de dimensions réduites peuvent communiquer une perception esthétique différente par rapport au même matériau sur une plus grande surface. 2- il existe toutefois la notion de "lot" ou de "bain de couleur", de sorte qu'il peut y avoir une différence minimale et à peine perceptible entre différents types d'échantillons physiques se référant au même code matériau/couleur.
Pour tous les produits suspendus et fixés au mur (placards, étagères, miroirs...) la stabilité structurelle est étroitement liée à la typologie du mur à disposition et donc à la visserie à utiliser. Le client est tenu à vérifier si les chevilles éventuellement fournis sont conformes pour le correct montage sur le mur de destination.
C. Les options disponibles (l'outil de sélection présent dans la partie gauche de la page pour chaque catégorie de produits) est un simple support pour filtrer l'assortiment et sélectionner l'article désiré: les mentions ou caractéristiques indiquées par ces filtres peuvent ne pas représenter exactement les caractéristiques de l'article; ce qui est indiqué dans chaque fiche produit est en revanche déterminant.
D. Durant le processus de vérification des confirmations de commandes de production, dans les jours suivants l'envoi de la commande sur le site, diotti.com contrôle que les prix des produits soient corrects. Dans le cas où, à cause de rares incidents ou inconvénients, le prix indiqué résulte inférieur au prix correct de vente, diotti.com se réserve de se charger de la différence ou de contacter le Client pour vérifier s'il désire quand même acheter le produit au prix correct (dans le cas contraire la Commande ne pourra être acceptée et l'éventuelle somme versée sera évidemment restituée). Dans le cas où le prix correct d'un produit soit inférieur à celui indiqué, diotti.com le signalera au Client et remboursera la somme déjà versée.
E. En cas de divergences entre la description textuelle analytique du mobilier dans la commande et la représentation graphique visuelle d'un projet 3D ou d'un schéma technique, c'est la description textuelle qui fait foi en termes contractuels (par exemple, supposons que dans un projet ou un dessin, au-dessus d'un buffet, sont représentées 2 étagères, mais que dans les détails de la commande elles sont indiquées en quantité 3 ... eh bien, la fourniture doit comprendre 3 étagères précisément parce qu'en cas de divergence c'est bien la description textuelle qui fait foi).
F. Tous les producteurs, fournisseurs diotti.com S.r.l., travaillent sans cesse pour l'amélioration des produits proposés, se réservant le droit d'apporter des modifications techniques et dimensionnelles sans avertissement préalable dans le cas où ces modifications n'altéreraient que légèrement le contenu esthétique des produits et leur mode d'utilisation / ergonomie; au concept qui vient d'être exprimé s'intègre, pour les produits rembourrés, la nécessité de prévoir une marge par défaut et par excès en ce qui concerne les dimensions (les dimensions d'un article peuvent varier en fonction des différents points de mesure et en partie également en fonction de l'élaboration artisanale du rembourrage; d'éventuelles différences présumées "de quelques centimètres" sont retenues dans la norme du secteur).
G. diotti.com se réserve le droit d'apporter des modifications aux noms de certains produits ou à des parties de ces derniers pour respecter d'eventuels accords avec les fabricants. Sur certains produits présentés sans la publication de la marque peuvent donc être appliquées des étiquettes de produits aux noms différents de ceux présents sur le site diotti.com: ces variations ne peuvent en aucun cas être motif de résiliation de contrat pour "non conformité" étant donné que le "nom du produit" ne peut être considéré comme élément fondamental de la valeur offerte au consommateur sur le produit lui même.

9 - Droit de rétractation

A. En raison d'une personnalisation très articulée qui s'applique à nos collections de mobilier, ainsi que d'une mise en oeuvre à l'usine de mobilier personnalisé faisant spécifiquement référence à la commande du Client, le droit de rétractation n'est pas applicable pour presque la totalité des produits de notre catalogue. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clients avant l'achat et certainement avant la mise en oeuvre à l'usine. Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation "pour des biens non préfabriqués produits en fonction d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur" (Directive 2011/83/UE du Parlement Européen) et "pour des biens confectionnés sur mesure  ou clairement personnalisés à la demande du consommateur" (art. 59 du Décret Législatif Italien 21/2014).
B. Le consommateur a le droit de renoncer à n'importe quel contrat à distance, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison au consommateur et à l'adresse indiquée sur contrat (comme précédemment écrit, ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés sur personnalisation du client),
C. Pour les livraisons dans les pays hors Union-Européenne, si les taxes et droits locaux ont été payés à l'avance par diotti.com Srl, l'exercice du droit de rétractation ne prévoit pas le remboursement de la totalité du montant payé, mais seulement le remboursement du montant payé moins les taxes et droits de douanes.
D. Pour plus d'informations vous pouvez visionner la page du Droit de Rétractation présente sur le site.

10 - Conditions propres à la livraison à l'étage avec montage

A. Les services de montage ne sont pas effectués dans les bâtiments non habitables et qui sont encore en phase de "chantier". Lorsque le statut "chantier" est identifié, les installateurs sont autorisés à interrompre la livraison. Le client peut choisir de recevoir la livraison en bord de route (aucun remboursement n'est prévu) ou de prévoir une livraison avec montage après la fin du chantier (dans ce cas, des frais de stockage et une deuxième livraison seront facturés). La cage d'escalier qui sera utilisée pour le passage des colis doit répondre à la définition d'"escalier accessible". Une cage d'escalier accessible signifie que la cage d'escalier doit permettre le passage des colis et des personnes chargées de les manipuler. Pour être considérée comme accessible, la cage d'escalier doit : 1- avoir au moins 80 cm de largeur et 210 cm de hauteur ; 2- dans le cas d'escaliers linéaires, avoir un palier minimum de 80 x 80 cm ; 3- dans le cas d'escaliers à deux volées avec virage à 180°, avoir un palier minimum de 80 x 170 cm ; 4- dans le cas d'escaliers à deux volées avec virage à 90°, avoir un palier minimum de 120 x 120 cm. Même dans le cas d'une cage d'escalier " accessible ", lorsque la commande comprend un ou plusieurs produits volumineux, il appartient au Client de vérifier que la cage d'escalier permet la maniabilité des colis. Voici quelques exemples de colis volumineux (liste non exhaustive) : 5- grands plateaux de table fixes (notamment en verre ou en pierre) ; 6- pieds de table en pierre ; 7- grands canapés linéaires ; 8- canapés-lits king-size ; 9- grands buffets pré-assemblés ; 10- grandes vitrines ; 11- réfrigérateurs à double porte ; 12- colonnes de buanderie lave-linge/sèche-linge ; 13- colonnes de cuisine de plus de 60 cm de large. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations correctes : des informations partielles ou incorrectes peuvent conduire à ce que des colis qui ne passent pas par la cage d'escalier (ou les portes) soient laissés au "niveau de la rue" ou à des points intermédiaires du parcours, sans pouvoir prétendre à un quelconque avoir. Dans le cas d'une cage d'escalier "non accessible", ou d'escaliers dont la forme diffère des exemples présentés, il convient de contacter le service clientèle avant l'achat.
B. Dans certains cas (découlant de diverses combinaisons d'étages élevés, de volume, de paquets volumineux, de type d'escaliers et de voies d'accès), il est possible que la nécessité d'utiliser un élévateur (un véhicule spécifique avec un bras mécanique pour soulever les meubles de la rue à une fenêtre de l'immeuble) se présente : dans ces cas, un devis spécifique est formulé (service disponible uniquement en Italie. Pour les autres pays, c'est au client d'organiser la prestation supplémentaire) qui comprend l'inspection nécessaire et la location de l'élévateur (pendant l'inspection, la faisabilité de l'opération et l'éventuelle nécessité de permis d'occupation du domaine public sont vérifiées). Il est possible que, pour certaines marchandises, le partenaire installateur fournisse lui-même l'élévateur (même dans le cas d'une échelle accessible et en l'absence de colis volumineux) ; dans ces cas, le coût de l'inspection et de la location est déjà inclus dans le devis du service de montage (mais les permis éventuels sont exclus). Dans tous les cas, lorsque l'utilisation d'une nacelle est nécessaire, les délais de livraison risquent d'être plus longs.
C. Le client est tenu d'être présent et relativement impliqué au moment du montage. Si cela n'est pas possible, il est très important que le Client délègue la présence à des personnes qui sont pleinement informées des souhaits et attentes du Client, des modalités de fonctionnement du service de montage, et qui bénéficient également d'une autonomie de décision dans leur relation avec les installateurs. Il est de la responsabilité du client de 1- faire en sorte que les voies d'accès et la zone de montage soient libres d'obstacles et dans un état de propreté générale ; 2- rendre disponible l'accès à l'électricité dans les pièces de destination ; 3- signaler la position de toute installation potentiellement en conflit avec le montage des meubles (généralement des installations électriques ou de plomberie cachées dans les murs) ; 4- vérifier l'adéquation des murs en ce qui concerne la fixation des meubles avec l'utilisation de chevilles "standard" (une épaisseur de 12 cm est une condition nécessaire mais non suffisante pour l'étanchéité des meubles suspendus ; des facteurs supplémentaires tels que la résistance à la traction des panneaux de revêtement ou du matériau à l'intérieur du mur, ou la résistance du plâtre aux vibrations, sont de l'entière responsabilité du client) ; 5- aider l'équipe d'installation à vérifier la conformité des produits commandés avant de procéder au montage ; 6- confirmer le positionnement des meubles en indiquant aux installateurs les positions exactes souhaitées.
D. Le service de montage ne comprend pas : 1- les éventuelles autorisations d'accès aux Zones à Trafic Limité (ZTL) ; 2- les éventuelles autorisations d'occupation du domaine public (en cas d'utilisation d'une nacelle) ; 3- les éventuels frais de manipulation supplémentaires en cas de distance réelle (de la zone de déchargement aux locaux de destination) supérieure à celle indiquée dans la commande (nous nous référons notamment à la distance en mètres, au nombre d'étages pour les escaliers intérieurs (ou au nombre de marches pour les escaliers extérieurs), à la présence et à l'accessibilité des ascenseurs, à la présence, à l'accessibilité et aux dimensions des monte-charges) ; 4- le démontage et la collecte des biens usagés ; 5- les travaux spéciaux tels que les perçages pour les câbles ou les fentes pour les prises électriques (sans préjudice des travaux qui peuvent être prévus par la marchandise achetée) ; 6- les raccordements sanitaires ou électriques (et l'installation d'appareils électroménagers qui ne sont pas achetés avec la cuisine) ; 7- l'utilisation de chevilles chimiques pour la fixation aux murs (éventuellement non adaptées à la fixation avec des chevilles standard) ; 8- le montage de tout remplacement de pièces du produit qui ne compromet pas la bonne exécution du montage (les retours et remplacements de ces pièces sont prévus lors de la livraison en bord de route, ou nécessitent l'achat éventuel d'un nouveau service de montage) ; 9- les ajustements futurs qui deviennent nécessaires après le tassement naturel du meuble (par exemple, ajustement des charnières, portes coulissantes qui sortent de leur rail, ajustement des mécanismes d'ouverture/mouvement). Tous les services supplémentaires décrits dans ce paragraphe 10D (à l'exception des raccordements de plomberie et d'électricité) peuvent également être convenus et budgétisés après la commande, mais en tout cas avant la livraison. Si la nécessité de ces services n'apparaît qu'au cours des opérations de montage, cela peut conduire à l'interruption du service de montage principal (au moins jusqu'à ce que les frais supplémentaires aient été réglés), ou à une facturation ultérieure.
E. Les anomalies constatées sur les produits ou sur les lieux peuvent empêcher l'achèvement de l'installation : dans ces cas, l'installateur évalue la situation pour décider de la marche à suivre et de l'achèvement de l'installation. A la fin de l'installation, le Client est tenu de vérifier les meubles reçus avec les installateurs, et de signer le document "Verbale di Consegna" (établi en deux exemplaires, un pour le Partenaire installateur, un pour le Client). En cas d'anomalies, il est nécessaire de prendre une photographie détaillée de la partie concernée en même temps que de signer le rapport de livraison et d'envoyer un signalement au clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. À la fin du service, les installateurs laissent l'environnement de travail dans un état propre et rangé. Les colis sont collectés, pliés et placés à l'endroit de l'immeuble indiqué par le client (il incombe au client d'indiquer un emplacement conforme aux règlements de copropriété et aux directives municipales), ou collectés et éliminés (si le service spécifique est indiqué comme "inclus" dans la zone de livraison).

11 - Eventuelles Anomalies après la Livraison

A. Ce point décrit les modalités d'assistance au Client les jours immédiatement successifs à la Livraison: les procédures décrites ci-dessous ne veulent d'aucune manière limiter les Droits de Garantie que le Consommateur peut exercer selon le point 11 du Code italien de la Consommation, mais uniquement créer une base commune pour offrir à tout Client la meilleure assistance. Dans le cas d'éventuels litiges, le Client peut utiliser la plateforme de l'Union Européenne Réglement en Ligne des Litiges.
B. Dans l'intérêt du Client, pour toute sorte d'anomalie concernant les produits livrés, le Service Clients est là pour vous assister et travaille pour comprendre où se situe l'anomalie dans les différents passages de la commande, de la production du bien en usine à l'usage effectif de celui-ci de la part du consommateur; les "acteurs" sont le producteur du bien, diotti.com Srl en tant que vendeur, le transporteur chargé par diotti.com Srl (et dont diotti.com srl est responsable faisant fonctionner l'assurance pour d'éventuelles anomalies liées au transport). Au moment de la livraison des produits auprès de l'adresse de livraison, pendant le montage, et dans les moments immédiatement successifs à la fin du montage même, le Client doit suivre dans toutes ses parties la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits. De cette manière, le Client peut recevoir de notre Service Clients la meilleure assistance et être complètement protégé aussi bien d'éventuels défauts de production ou d'anomalies liées au transport (les deux cas ne sont pas fréquents, mais peuvent cependant arriver).
C. Si un client ne suit pas les points indiqués dans la procédure, il peut être impossible d'attribuer une responsabilité spécifique aux "acteurs" mentionnés ci-dessus par rapport au problème rencontré. Dans certains cas, il peut alors être nécessaire de procéder à l'implication du client dans les éventuels frais de remplacement ; dans ces cas, diotti.com travaille toujours à la satisfaction du client mais se réserve une évaluation spécifique au cas par cas. En pratique, cette procédure sert à confirmer au service clientèle de diotti.com que les éventuels problèmes rencontrés ne sont pas causés par le Client lui-même (ou par des personnes déléguées par lui) : chaque procédure exprimée ici sert à protéger efficacement nos clients.
D. L'éventuelle substitution de parties défectueuses ou endommagées lors du transport demande des délais légèrement inférieurs voire égaux à celui de la production puisqu'il s'agit toujours de produits réalisés sur commande. Le dossier de substitution s'ouvre au moment de la réception des photos réalisées par le client qui doivent nous être envoyées immédiatement après la livraison. diotti.com travaille dans des délais très courts afin de réduire l'attente du Client.
E. Pour le contrôle et l'analyse des éventuelles "anomalies de finition" il existe une notion de "seuil de tolérance raisonnable": il s'agit d'une pratique sectorielle typique des biens à haute personnalisation et produits sur commande, l'interprétation étant le seuil qui sépare certaines anomalies de finition retenues "acceptables" et non perçues comme des "défauts" (ne prévoyant donc pas la substitution gratuite du bien ou de la partie intéressée). Une anomalie de finition relève donc du concept de "raisonnable tolérance" lorsque : A - elle n'a aucune influence sur l'utilisation du bien; B - on distingue l'anomalie non pas au travers d'une normale utilisation du bien mais au travers d'une précise analyse des surfaces (le tout normalement relié à la dimension de l'anomalie, à sa position, à sa coloration par rapport à la surface qui l'entoure ainsi qu'à son éventuelle "fréquence de répétition".Prenons quelques exemples (non exhaustifs) : une éventuelle anomalie esthétique n'est pas un "défaut" si elle ne peut pas être vue à l'œil nu mais seulement à l'aide d'instruments photo/vidéo, si elle ne peut pas être représentée à l'aide d'instruments photo/vidéo, si elle est située derrière/sous les surfaces visibles du bien et est invisible une fois le montage terminé...
F. Dans les cas de substitution d'un produit diotti.com communique au Client l'éventuel retrait et retour des parties à substituer: dans le cas où il n'y aurait pas la demande du retour, le Client a la responsabilité de se défaire des parties concernées; dans le cas de l'organisation du retour le Client doit emballer correctement les parties à rendre dans leur emballage original pour éviter d'éventuels dommages (dans ce cas diotti.com fournira par email des étiquettes à imprimer et à apposer sur chaque colis à rendre).
G. Dans le cas où (durant l'exercice des services en option de Montage) les biens du Client subissaient d'éventuelles anomalies (mobilières ou immobilières), et que le Client présume que ces anomalies aient été causées par le personnel responsable de la mobilisation des produits, le Client est tenu à: 1 - signaler immédiatement aux opérateurs l'anomalie rencontrée, lors de leur passage ou dans les secondes immédiatement successives; 2 - inscrire sur le document de Transport "Dommage subi à" en ajoutant une brève description de l'anomalie et en demandant à un opérateur présent de signer pour acceptation; 3 -  envoyer des photographies de l'anomalie rencontrée au Service Client de diotti.com sous 24 heures à partir de la livraison; 4 - envoyer un devis de réparation de l'anomalie sous 30 jours de la livraison; E - envoyer une facture de réparation de l'anomalie sous 60 jours de la livraison. Devis et facture doivent être établis au nom du Client et émis par une entreprise ou un professionnel spécialisé; chaque point de cette procédure peut être activé exclusivement une fois que le point précédent a été respecté. Bien sur, chaque opérateur de livraison travaille toujours de façon à adopter le soin maximum afin d'éviter des dommages aux biens livrés ou aux biens du Client (il s'agit d'un travail difficile de façon objective, fait tous les jours), et il s'agit bien sur d'évènements rares qui peuvent survenir: en suivant cette procédure le Client est tutelé pour toute anomalie possible; dans le cas de manquement au respect d'un de ces 5 points diotti.com décline toute responsabilité sur les biens de tiers.

12 - Garantie

A. Les produits commercialisés par diotti.com s'accompagnent de factures réglementaires valables pour la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, selon la loi n. 24/02; pour les achats facturés à des personnes avec numéro de TVA intracommunautaire et entreprises, la garantie sur les défauts de conformité est de 12 mois. Les produits "Outlet" provenant de Sets Photo, de Sets télévisés et de l'exposition du Producteur, étant donné qu'ils font partie de la catégorie "bien d'occasion", font exception et ont donc selon la loi une garantie de 12 mois pour les défauts de conformité non esthétiques.
B. Les produits doivent être utilisés correctement dans le respect de leur destination d'usage et de leur entretien: les emballages doivent toujours contenir une fiche produit avec les indications à ce sujet, mais sans cette fiche, il est de la responsabilité du Client de contacter notre Service Clients. diotti.com cherche à apporter au client une réponse dans les plus brefs délais. En même temps, nous suivons les délais de production et de gestion de nos fournisseurs. En cas de substitution ou réparation d'un produit, il est de la responsabilité du Client d'emballer correctement les parties rendues afin d'éviter de les endommager et de soutenir des coûts d'expédition pour le retour du produit; les coûts de réparation (matériau et main d'oeuvre) et les coûts de réexpédition au Client sont à la charge de diotti.com.
C. Certaines initiatives publicitaires présentes sur le marché offrent des temps de garantie irréalistes qui amènent le consommateur à avoir des attentes qui ne reflètent pas la réalité sur certains produits: nous oeuvrons pour une conception traditionnelle de la garantie qui se traduit par une réelle tutelle du consommateur sur des collections projetées et produites pour profiter d'une vie moyenne largement plus longue que celle de la garantie proprement dite.
Pour les électroménagers qui peuvent être achetés conjointement avec les cuisines modulables, l'assistance sous garantie est fournie directement par le fabricant par l'intermédiaire de son service clientèle, tant en Italie qu'à l'étranger. S'il n'existe pas de réseau d'assistance étendu dans votre pays, diotti.com est prêt à organiser le retour de l'appareil en Italie aux frais du client.

13 - Traitement des données personnelles

Il s'agit d'une note d'information concernant le traitement des données personnelles selon l'article 13 du décret législatif 196/03 pour les utilisateurs des services de notre site. La note d'information n'est pas valable pour les sites consultables à travers nos liens, dont diotti.com s.r.l. n'est d'aucune façon responsable. Le titulaire du traitement des données personnelles de ce site est diotti.com s.r.l. via Nazionale dei Giovi 274 à Lentate sul Seveso (MB). Le traitement des données personnelles de ce site est réalisé par diotti.com s.r.l. et les employés diotti.com s.r.l. Aucune donnée venant du service internet n'est communiquée ou diffusée à des tiers. Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui transmettent des demandes de services sont utilisées dans le seul but d'executer le service ou la prestation demandée et ne sont pas communiquées à des tiers sauf si la communication en est imposée par la loi ou absolument nécessaire pour l'accomplissement des requêtes. Pour de majeures informations, visiter la page: Traitement des données personnelles.

14 - Note d'Information sur les Cookies

Le site n'utilise pas de cookies pour la transmission d'informations personnelles et aucun cookie permanent (à savoir des systèmes pour tracer les usagers) n'est utilisé. diotti.com n'utilise que des cookies techniques – y compris ceux de Web Analytics – pour lesquels, d'après la normative, il n'est pas nécessaire d'envoyer de notifications aux Clients: leur but exclusif réside dans le bon fonctionnement du site. Pour plus d'informations visitez la page Traitement des données personnelles.

15 - Informations Facturation Électronique

À partir du 1er janvier 2019, la facturation électronique est obligatoire et, par conséquent, les factures seront envoyées au Trésor Public par le Système d’Échange (SDI) immédiatement après leur émission. Lors de la transmission de la commande, il est demandé de fournir les données nécessaires à l’émission de la facture, à savoir lieu et date de naissance pour les particuliers et le numéro de TVA pour les entreprises. Les données de facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées uniquement jusqu’à l’émission de la facture qui a lieu au moment de la vérification du premier payement. Immédiatement après son émission, la facture est envoyée au Système d’Échange (SDI) du Trésor Public qui vérifie formellement, alors que le Client recevra le document en format numérique; si la facture est rejetée pour cause de données de facturation erronées, il est nécessaire de communiquer de nouvelles données sous 5 jour de la notification. Les factures rejetées sont considérées comme non émises et diotti.com est tenu de demander la rectification des données au Client; en cas d’absence de réponse ou manque de nouvelles données diotti.com se réserve de procéder à l’émission d’un reçu fiscal pour comptabiliser le paiement (dans quel cas l'émission de la facture ne sera plus possible).